文档介绍：行
政
管
理
手
册
管理无情,执行有爱!
序言
为建立一套适用于美发部行政规章制度,以使美发部的各方面运作规范化、正常化、制度化,根据美发部的特点,汇编了这本行政管理手册。
本手册的编撰,旨在规范顶上缘美发部的行政管理,在实践中不断完善、不断创新,使其更适合美发部的发展,更能适应目前激烈的市场竞争。希望全体行政人员齐心协力,自觉参与管理,严以律己,使美发部管理水平从优秀走向卓越。
本手册由九部份组成,即序言、公司总则、员工守则、员工须知考勤管理制度人事管理规定财务管理规定内务事务管理规定服务流程类。员工须知是美发部每个员工必须认真学****理解的,其中的若干规定也是员工的行为准则和管理人员行政执行标准,是美发部走向规范管理的保障,是公司形成坚强核心的基础。
——为顶上缘实现世纪梦想腾飞——
望全体员工群策群力,用智慧和汗水去铸造辉煌,用妙手去绘制灿烂的明天。
美发部总则
一、美发部本着任人唯贤、唯才是举的原则录用员工,以期实现人才的市场化、专业化,能充分发挥各自所长。
二、美发部实行总经理负责制,各职能部门实行责任制。
三、美发部努力为员工创造良好的工作环境和学****条件,最大限度地为每位员工提供施展才华的机会,及提供事业发展的平台。
四、美发部定期召开经营会议,及时总结过去,规划将来。
五、奖罚分明,根据公司的有关规定,对员工的业绩、工作表现进行综合评定,给予相应的奖励或处罚。
六、服从安排,听话照做,尽忠职守,严格保守公司秘密。
七、美发部员工要有良好的职业道德和行为规范,切戒不良嗜好。
八、严谨操守,不得占用公司任何财物、或挪借款项。
九、勤俭节约,爱护公共财产,遵守社会公德。
十、团结协作、互助互爱、共同奋进,树“顶上缘”人形象。
员工守则
本守则的每一项都将作为员工业绩评价的重要依据,全体员工必须严格遵守。
遵纪守法,恪守公司一切规章制度及工作守则。
公司利益为工作的最高准则,切忌公私不分。
自觉维护公司的形象和尊严,保持公司的信誉。
四、员工间应彼此通力合作,互敬互重,自觉接受公司领导和主管的指挥与监督,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
五、珍惜公司资源,包括公司的物质、人力、金钱及时间。
六、对本职工作须注重效率,勤勉务实,不断创新,努力进取!
七、严守职业道德,未经公司同意不得经营或投资与本公司类似或职务上有关的业务,亦不得兼任公司以外的任何职务。
八、保守公司机密,不得泄露公司机密或职务上的秘密,员工离开本公司后也必须按合同规定的时间内严守本公司的机密。
九、全体员工必须了解,只有努力工作提高效率,才能获得改善和增进福利,以达到互助合作,劳资两利的目的。
十、美发部各级员工应遵守美发部的一切规章及公告。
十一、美发部员工应接受上级主管之指挥与监督,不得违抗,如有意见应将事由述明核办。
十二、美发部员工应尊重公司信誉,维护信誉,不准在外说有损公司形象的语言。
十三、员工应尽忠职守,保守职务上之一切机密。
十四、管理员工执行职务时应力求切实,不得畏难规避,推诿或拖延。
十五、本公司员工应彼此通力合作,同舟共济,不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非、搞乱秩序,影响公司内部团结。
十六、员工反映情况应向直属上级的反映,如直属上级不在十二小时回复,或有处理不公现象,员工可直接投诉到总经理办公室。
十七、员工应培养良好的工作****惯,必须具备:敬业、乐业、专业三心。
日常行为规范
按规定的时间上、下班,不得无故迟到、早退、缺勤。
工作时间,必须佩戴工作卡。(早餐需在上班前用完)
上班衣着打扮应整齐清洁,经常保持端庄的仪表。(女性化淡妆)
工作时间,禁止在办公室或营业场所聚众打闹,大声喧哗。
说话要文明礼貌、用词准确、清晰、语气和蔼、热情、不争吵,不骂人,保持适度的言谈举止、注意个人和公司形象。
工作时间,禁止打私人电话。
接听电话使用语言要考虑店内场合,必须有礼貌,予人以好感。
工作时间阅报须在做好本职工作之外的闲余时间里方可,如借到公司书刊、报纸要及时归还。
严禁在店内外抽烟头、纸屑、垃圾、随地吐痰,打电话、保持营业厅清洁(每日下班后剪发台、收银台、洗头床、染吧保持整洁)。
严禁服务顾客时员工相互交谈。
切忌随意打断他人的谈话。(不得已时要先表示歉意)。
严禁恶意销售,销售必须掌握销售技巧,站在顾客立场考虑问题。
员工间应彼此通力合作,互敬互重,有争议时不得有谩骂、抵毁动粗、或对公司领导不礼貌之行为。
切忌在背后议论其他员工,搬弄是非。
与顾客交谈时,应态度谦和,不得有损害公司名誉的行为。
按照公司规定标准用料,拒绝无谓的浪费。
应爱惜公司一切公物,不得任意破坏或据为己有。如是人为损坏,照价赔偿。
管理人员实行