文档介绍：物流信息系统助沃尔玛腾飞
美国人山姆·沃尔顿于1962年创立沃尔玛百货有限公司。在短短几十年间,它由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。在沃尔玛实现短时间发展壮大、超越对手,坐上世界零售企业的头把交椅的各种因素中,强大的物流信息系统起着至关重要的作用。依靠自身的信息系统,沃尔玛每年要满足全球4000多家连锁店对8万多种商品的配送需要,每年的运输总量超过78亿箱,。所有这一切,如果没有完善的物流信息系统是根本不可能实现的。强大的物流信息系统一方面是建立在强大的技术支持上;另一方面,依靠有效的内部控制模式。
一、控制环境对于信息系统的大力支持
控制环境是指对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种因素,具体包括企业的董事会,企业管理人员的品行、操守、价值观、素质与能力,管理人员的管理哲学与经营观念,企业文化,企业各项规章制度,信息沟通体系等。企业控制环境决定其他控制要素能否发挥作用,是其他控制要素发挥作用的基础;直接影响到企业内部控制的贯彻执行以及企业内部控制目标的实现,是企业内部控制的核心。实际上,这里的控制环境指的就是公司治理结构。那么,沃尔玛是如何做的呢?
早在上个世纪80年代初期,沃尔玛就拥有了自己的一个卫星系统,这在当时几乎是不可想象的。起初,沃尔玛的所有者与管理层对此曾持有不同见解。在提出要建立自己的卫星系统时,山姆·沃尔顿是不太赞成的。他认为沃尔玛的信息系统已经在同业中处于领先地位,不必要再投入如此多的资金。然而公司的其他高层,包括几位董事和技术总监,深知投资新技术对公司发展和控制成本、提高管理水平的重要性,他们勇于不断地向山姆施压,以大量的数据证明了建立卫星系统的可行性以及将会给沃尔玛带来的巨大效益。在其他高管的不懈努力下,山姆终于被说服了。待意见统一之后,沃尔玛立刻花费大约7亿美元建成目前拥有的计算机和卫星系统。可以说,如果没有高层人员对信息系统的强力支持,如果沃尔玛是一个人说了算的企业、如果沃尔玛没有有效的权力制衡机制,其控制环境肯定是不稳定的,它也不可能有今天的规模和地位。
二、引进信息技术时保持应有的风险意识
环境控制和风险评估,是提高企业内部控制效率和效果的关键。沃尔玛在不断引进新技术的基础上仍保持着非常谨慎的态度。
每次有哪位主管想建立新系统时,公司总要求他们认真地对应用这个系统后可能带来的风险进行评估,并且谨慎地选择系统的应用范围,循序渐进、逐渐推广。1981年,沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。公司先选定几家商店,在收款台安装读取商品条码的设备。两年后,试验范围扩大到25家店;1984年,试验范围扩大到70家店;1985年,公司宣布将在所有的商店安装条码识别系统,当年又扩大了200多家。到上世纪80年代末,沃尔玛所有商店和配送中心都安装了电子条码扫描系统。一个系统从试验到全面应用相隔差不多十年时间。其风险意识之强由此可见一斑。
从以上两点看,沃尔玛把信息系统的建设已经看作是整个企业的战略组成部分之一。企业的董事、部门主管以及技术员工都参与到了信息系统的组建过程,人力、物力和资金的投入虽然很多,但企业的成果更是丰厚。对比沃尔玛,我国大部分企业显然对信息系统的建设还不够重视,没有建立相应的IT部。虽然这里面有实力的原因,但也不排除观