文档介绍：产品配送服务规定
一、目的:为了使公司产品安全、快捷地送达指定地点,为客户提供热情周到的服务,特制定以下规定:
二、范围:
1、发货员 2、装卸队服务人员 3、承运人员 4、销售制票
三、职责:
1、发货人员:负责产品的发货工作。
2、装卸队服务人员:(1)、负责产品在装、卸过程中的数量、质量安全(质量指:包装破损、堆码等)工作。
(2)、负责承运车辆的卫生清理工作。
3、承运人员:(1)、负责产品在运输过程中的安全工作。
(2)、负责所运产品的资金收款工作。
(3)、负责办理产品配送的相关事宜。
(4)、负责承运车辆的卫生和整理工作。
4、销售制票:(1)、负责产品的销售制票工作。
(2)、负责承运车辆运输的合理安排以及配送相关事宜的函接工作。
四、规定及处罚:
1、发货人员:严格按照“发货作业程序”进行发货作业,并将所发货物的品名、数量、规格明确告知当车装卸服务人员,确保所发货物准确无误,违者处以20元—50元\次。
2、装卸队服务人员:
(1)在装货前将载货车辆卫生清理干净,并听从发货人员的发货安排,违者处以罚款20元—50元\次。
(2)、产品在上、下过程中严格按要求(客户、公司)进行堆码、存放,违者处以罚款20元—50元\次。
(3)、为客户提供周到的服务,遵循“顾客永远是对的”原则,树立公司良好形象,严禁在外与客户发生语言或肢体矛盾,如有投诉,一经查实,处以罚款200元\次。
(4)、确保所装、所卸产品的品种、数量、规格准确无误,若因工作马虎,出现损失,由当车装卸人员全部承担。
(5)、服从当车承运人员的安排、指导工作,违者处以罚款20元—50元\次。
(6)、严格按照“装卸工作安全操作规程制度”进行工作,违者按“装卸工作安全制度操作规程制度”进行处罚。
(7)、严禁酒后作业,违者按公司制度进行处罚。
3、承运人员:
(1)、负责货物在运输过程中的安全工作,确保货物在运输过程中无污染、无损坏、损失,违者造成损失,由当车承运人员全部承担。
(2)、负责所运货物资金的回收工作,对所收货款的金额和真伪负全责。
(3)、在产品配送过程中,如遇问题及时与内勤进行沟通,不得擅作主张,若未及时沟通而私自行动,造成损失,由当车承运人全部承担,并处以罚款50元\次。
(4)、在产品配送过程中,若发现公司产品有变质和严重超期现象,建议客户作退货处理,当退货在500kg以上的(含500kg)的产品
,不能确定其有异常原因时,客户要求退货或换货的,必须与相关人员(内勤或区域业务员)联系,听候安排,否则造成损失,由当车承运人承担,并罚款20元\次。
(5)、密切指导装卸人员的服务工作,并对违规、违纪行为进纠正、检举为客户提供周到的服务,若有违规、违纪行为未及时纠正或举报,一经查实,处以罚款50元\次。
(6)、随时保持送货车辆的干净、整洁,做好产品的防护工作,确保所运产品无损坏、无污染,若因承运车辆维护不当,造成损失、损坏、污染,全部由承运人员承担。
(7)、在配送工作上严格按照“先执行,后申诉”的原则,服从内勤人员的安排,如有异议,