文档介绍：面试题库第六章应变能力类题型与答题要点
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件,如果缺乏必要的应变能力,就会在突发事件面前手足无措,不知如何处理。这些突发事件往往是重大事件,处理不好会造成很大影响。同时,只有具备了较强的应变能力和反应力,才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应,进而提高工作效率。
在面试中,考官测定考生的应变能力、反应力,要从以下方面考查:头脑的机敏程度;对突发事件的应急处理能力;对考官提出的问题能否迅速、准确地理解,并尽快作出相应回答的能力。
此类题型的问题目的是要考查考生承受压力的程度、思维反应是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题能否周到。
面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目,主要在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对,考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静,迅速补救处理,再追究责任”的原则,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案,或记录、汇报问题,或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等。比如,考官问:发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?考生应当这样作答:首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时,考生应控制情绪,告诉自己考官并无恶意,只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如,考官问:从心理学角度看,为了给主考官留下好印象,面试过程中考生总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答。考生要注意:
第一,千万不要紧张、慌乱,不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头”。
第二,回答态度要诚恳。实事求是地承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。因此,面试过程中考生扬长避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。
第三,回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为,考生不仅处变不惊,且有化解压力与紧张气氛。
题目
【案例1】“连串”变故
问:你所在的单位要召开一个新闻发布会,在发布会召开前,如果出现以下三种情况,你如何处理?
(1)邀请的几个知名记者不能及时到会。
(2)有几个老上访者进入会场要求解决问题。
(3)发给记者的新闻稿中出现了数据错误,但已经发放了。
【精彩回答】(1)对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动:
①迅速与记者取得联系,了解不能及时到会的原因,并为其提供可以迅速到会的帮助;②单位的新闻发布会要按时举行,坚持局部服从全局的办事原则,不能因为几个知名记者而影响单位的诚信;③派人做好知名记者到会前的会议记录,当迟到记者到场后把记录好的资料提供给他们,以免影响新闻宣传;④简化迟到的知名记者的进场手续,减少迟到时间。
【案例2】抢险还是上班?
问:一次你和你单位的司机,到上级机关办事,时间很紧,途中发现有辆客车翻下深沟,如果抢险,肯定会影响到上级机关办事,你怎么办?
【精彩回答】我想,即使不是一名公务员,作为一个有良心的普通人,见到如此险情也不会袖手旁观的。更何况我是一名公务员,当遇到这种情况时更要热心相助,保护好国家财产和人民的生命安全,同时也要考虑到“公务”在身,因此我会采取以下措施来处理这种“抢险”与“执勤”的冲突问题:(1)迅速拨打120急救电话和122交通事故肇事电话,告知事故发生的地点、现场情况,使他们可以迅速赶往事故发生地点并进行抢救,必要时可以拨打119火警电话,因为客车掉落在深沟里,消防队里的设备有利于救援;(2)报完警后,和司机迅速观察周围人员的伤势情况,采取野外急救措施对危急伤员进行急救,减少不必要的伤亡;(3)与上级机关联系,说明迟到的原因,并根据救援队伍到达的时间告知上级机关可以到达的时间范围,方便上级机关安排时间和人员处理我单位的问题;(4)救援部队到达后,迅速交代清楚情况并留下自己的联系方式,然后和司机赶往上级机关办事。
,你和同事在开往省会的长途车上,发现两名在逃通缉犯,你该怎么做?(2004年黑龙江省地税面试题)
【参考答案】(1)打110报警;
,你知道是错的,怎么办?(2005年公务员面试录用考试农业部面试题)
【参考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵,那么可以在执行的过程中通过细微的调整来予