文档介绍：护理质量持续改进
巴中市中医医院
黎建华
什么是质量
一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性
与服务对象的要求一致
零缺陷
产生于人们的社会生产和社会服务中,它反映的是某种产品或某项服务工作的优劣程度。
质量观演变
满意性质量 20世纪80年代
适用性质量 20世纪60年代
符合性质量 20世纪40年代
美国医院协会对医院质量定义
做好每一件事
把每一件事做好就是不简单
病人得到最好的临床效果
使内外顾客满意
挽留人才
减少不必要的损失
没有最好只有更好
什么是护理质量
是指护理的工作表现及服务效果的总和,是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。
是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。是护理过程中形成的客观表现
护理质量
一个移动的目标
每项工作质量
每个护士质量
每个环节质量
护理质量的核心——保障病人安全;
护理质量不是一个固定的目标,而是持续改进的过程。
管理
管理,从本质上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替****惯与传统,用合作代替强制。
管理,就是把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化。
质量管理
质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
思考——
质量管理就是管我吗?
制度管人就是按标准检查吗?
护理层级管理就是层级考核与检查吗?
如果不是,究竟谁对质量负责?