金光纸业有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
1、通过本课程的学习,帮助各位同仁以新的视角审视日常工作和生活,总结失误的症结,掌握主动,树立信心
2、成功的领导者也是沟通的佼佼者,因为沟通是驾驭团队的可靠保证,也使管理更有效率
3、圆润和谐的人际关系是成功的有力保障
授课目的
课程结构
沟通的概述
什么才是沟通
沟通的4大目的
沟通的方法
沟通的途径
沟通的秘诀
3种非正式沟通
故事:
西裤的故事
据成功学家们的研究表明, 一个正常人每天花 60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此, 一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
沟通技巧重要吗?
专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的
沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
二,什么才是沟通?
我说给你听是沟通吗?
你说给我听是沟通吗?
为什么会“你说我不懂”?
为什么会“我说你不懂”?
我说给你听
我说给你听,你未必肯听
我说得很正确,你不一定十分了解
就算了解,不保证会采取我预期的行动
沟通=我说给你听