文档介绍：中国联通福建分公司客服部
大客户活动方案
前言
企业要扩大市场份额,获取利润,都离不开销售业绩的增长,而大客户的销售对企业整体的销售有着极其重要的作用和影响。
在执行大客户营销的过程中,对大客户的高端特性的把握将决定整个营销过程的方向,对活动可执行性的深入思考将决定整个营销过程的兴衰。
因此,本次活动方案拟以“活动对象精确、活动形式灵活”的策划思路作为指导,通过长期的整合性活动,推动短期阶段性目标与长期战略性目标的实现。
活动目标
1、增强大客户维系能力,保持大客户的在网时间,减少离网率。
2、拉动企业营业额的增长(预存话费量与话费使用量的提升)。
3、实现客户的长期的关注与参与,形成活动品牌效应。
活动对象
联通在网大客户
社会特征:
A/年龄在28岁以上,一般呈现夫妻子女型的家庭结构。
B/一定的教育背景,素质较高,易于接受新事物。
C/ 具有比较稳定的工作环境。
消费特征:
A/具有较高的消费水平,月消费额在300元以上。
B/愿意为比较好的产品和服务支出更多。
心理特征:
求稳定
从年龄、家庭、工作等情况所显现出来的特征看,活动对象目前处于一种比较稳定的生存状态,并且他们坚持这种稳定状态的意识会延续更长的时间。
求安全
安全隐患的增多,使得这部分作为家庭经济支柱的目标客户更容易产生趋利避害的心理。关注自身、配偶及子女的安全的心理越发强烈。
求发展
不论是从自身事业发展空间,还是从家庭子女未来发展看,这部分的活动对象都存在一定的压力,这部分的压力将使他们善于去发现机会,寻找机会,追求更好的保障。
代表群体:
公务员、私企老板、个体户、外企白领、大中型企业的主要职员等。
活动形式
世界风用户购买价值1000元人民币的充值卡,享受一年高达
100万元保额的意外险(同时可享受针对配偶、子女的附险),
并可参加联通公司组织的活动,用户只需保证在保险有效期(1
年)内在网,离网者将无法享受以上权益。
活动启动时间
2006年7月19日