文档介绍：永远的客户至上
在众多人眼中,他始终以客户至上为原则,热情周到的服务客户,一切以客户利益出发、站在客户的角度理解客户、服务客户,是一名尽职尽责的大堂经理,被许多客户评为“我心中的大堂经理”。
一次,一位老人带着存折到柜台取低保,由于存折已满,办理完取款业务之后无法继续补登存折,余额无法显示,老人很生气,不理解为什么自己有存折却无法显示余额,指责柜员故意不给补登存折,这时马焰过来仔细聆听了前因后果后将老人引导到客户等候区,给老人倒了一杯水之后耐心仔细的给老人解释说明,老人听力不怎么好,经过一个多小时的耐心讲解。老人面带微笑的离去,此后,老人每次到我行办理业务都要向马焰询问一些疑虑或聊一聊才会离去。
由于我行低保账户和退休工资账户较多,很多客户都是老年人,又因是偏远地区,文盲较多,很多人不识字甚至不会写自己的名字,马焰对每位客户都是微笑周到的服务,耐心细致的讲解,始终以“客户至上”为原则,认真贯彻着“以客户为中心”的服务理念。
我行的业务量一直都很大,大厅里等候办理业务的客户一直都很多,所以马焰经常是一、两点钟才吃午饭,基本没有按时吃过午饭。
【编后话】
始终贯彻“以客户为中心,客户至上”的原则,说起来容易做起来却很困难,坚持一天、两天容易,要长期坚持却很难,只有真正站到客户的角度考虑客户的感受,才能真正赢得客户的心。