文档介绍：乌鲁木齐职业大学人文学院
《秘书理论与实务》教程课件
第16讲接待工作
第十六讲接待工作
16-1 接待工作的类型
*按来客的目的任务分:
上级检查经验交流
工作联系会议接待
业务往来参观访问
*按来客地域分: *按来客人数分:
本地接待团体接待
外省市接待个别接待
外宾接待
*按是否预约分:预定性接待和随机性接待
各类接待中秘书工作要点
上级检查要求:庄重、周全、细致。
重点做好:汇报材料的准备;现场情况的如实反映;生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。
会议接待要求:执行标准,热情服务。
重点做好:事先周密计划(含经费预算);精心搞好会议服务,确保圆满完成会议任务。
外宾接待要求:严格按外事有关规定办。
重点做好:制定外事接待方案并报批(注意对等原则);接待安排隆重得体、讲求实效。
随机接待要求:随机应变、灵活处理。
16-2 接待方式
(即迎来送往)
根据客人的重要程度和不同情况取不同形式。
(引导、介绍、敬茶水、送行)
(在领导会见、会谈时秘书参与)
(秘书陪同客人参观游览)
(秘书承担全过程接待)
16-3 接待工作的原则与要求
1,文明礼貌秘书常常是来客最先会见的也是最后告别的主人。
2,尽职负责秘书在接待中既要对本单位负责,也要对来客负责。必须首先确认来客身份;交谈必须注意必要的内容和范围。
3,提供方便引见;转告、转办;介绍情况、提供资料;提供食宿、交通、票务等服务。
4,讲求时效决不浪费客、主双方的时间。
5,遵从制度不搞超标准接待和计划外开支。
6,严守纪律保密纪律、廉洁纪律、外事纪律
16-4 内客接待的一般程序与内容
预定性内客接待一般程序
领受
任务
了解
来宾
制定
方案
预订
食宿
送别
客人
安排
会谈
迎接
客人
商谈
日程
陪同
参观
16-5 外宾接待的一般程序与内容
领受
任务
制定
方案
预订
食宿
宴请
互赠
礼品
签订
协议
商议
日程
正式
会谈
欢送
来宾
了解
来宾
欢迎
来宾
礼节性
拜访
陪同参
观游览
会见座位图
会谈座位图(1)
会谈座位图(2)