文档介绍：SWS/010320/SH-team work(2000GB)
机密
培训材料
二OO二年一月
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西南证券
SWSC INTERNATIONAL DEPT 0108
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培训体系由理念、方法、技巧三部分组成
理念培训
团队理念项目管理
方法培训
解决问题的基本方法战略开发
技巧培训
图表制作
演讲技巧
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第一讲:
解决问题的基本方法
方法培训
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解决问题的基本方法
第一步
界定问题
第二步
分解问题
(逻辑树)
第三步
优先排序
(漏斗法)
第四步
分析议题
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...
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第五步
关键分析
第六步
归纳建议
第七步
交流沟通
循环反复,重头再来
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西南证券解决问题的步骤
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存在的
问题
1. 界定
问题
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第一步界定问题
1. 决策者
为谁解决问题?
2. 影响决策者的主要因素
哪些问题是他们最关心的?
如何解决各种问题之间的矛盾?
3. 解决问题的时间
多快需要解决问题?
4. 成功的标准
决策者如何判断是否成功地解决了问题?
5. 衡量指标
哪些是衡量成功的主要指标?
6. 准确度
需要何种准确度?
界定问题六要素
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背景材料
某证券公司在全国各地广泛拥有营业网点,并且在股民心中享有良好的声誉。但总经理最近日益为其公司在会员2000年度经纪业务龙虎榜的排名所困扰:%,名列第15名,与往年相比,市场份额下降了5%,并且利润水平呈下降态势,低于同业平均水平5%。该总经理心里明白,最近营业部员工产生懈怠的工作情绪,现有客户出现流失,新客户增长缓慢。但他不知道怎样才能使营业部保持长久的吸引力并产生良好的经济效益。
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界定问题举例
1. 决策者
总经理
2. 影响决策者的主要因素
服务的好坏直接影响经济效益
继续维持良好的市场地位
3. 解决问题的时间
三个月
4. 成功的标准
市场份额较前三个月有所提高
5. 衡量指标
客户市场份额比目前增加10%
6. 准确度
误差不超过正负1%
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界定问题
我们要解决的问题是什么呢?
在三个月的时间内,通过改善证券经纪服务,使市场份额增长10%
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西南证券解决问题的步骤
考虑效果:
对方需要知道什么?
?
存在的
问题
1. 界定
问题
交流沟通
2. 分解问题