162第二节 服务的基本特征.ppt

文档介绍：第二节服务的基本特征
陈超 000130343
一、服务与有形产品比
有形产品
服务
实体
生产、营销与消费分离
一种物品
核心价值是在工厂中生产出来的
顾客一般不参与生产过程
可以存储
有所有权转移
非实体
生产、销售与消费同时进行
一种行为或活动过程
核心价值是在交易过程中产生的
顾客一般参与生产过程
不可存储
无所有权转移
二、服务的基本特征
无形性(Intangibility)
不可分性(Inseparability)
不稳定性(Bariability)
不可储存性