行为规范.doc

文档介绍：面部:保持面部干爽、无油光,不留胡须,常修剪鼻毛。
注意:避免面带倦容,须保持饱满的精神。
头发:1,发型应以服帖短发为宜,长度应保持前不过眉、后不抵领、侧不盖耳;
2,不可留大鬓角,不可烫发;
3,可适当喷少许发胶,避免头发蓬松、凌乱。
注意: 1,头发保持干净整洁、无头眉、无异味;
不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾;
只可染黑色或与原发色接近的颜色,不留怪异发型。
服装:在以下情况下,必须统一穿着公司配发的工作服:
1,在上班工作时间或执行其他工作任务时;
2,代表物业管理分公司出席各类正式的场合(如会议、培训等)时;
其他以员工身份出席且需要穿着正装的场合。
工作服装整体要求:
1,工作服穿戴必须整齐,不可混穿,纽扣齐全并扣紧,不得披衣、敞怀;
2,工作服须常换洗,保持干净,无明显污垢、无破损;
铭牌:铭牌应端佩戴于胸口左上方,保持完整、干净、清晰
皮带:裤腰、皮带处不可挂钥匙扣、手机以及其他物件。
对讲机:对讲机统一佩带在腰部右侧距腰带环20厘米处,对讲时左手持对讲机。
鞋子:1,鞋子款式简洁大方。一般情况下,穿黑色皮鞋;如下雨或需去有水区域作业,则可穿水鞋。禁止穿着露趾凉鞋、运动鞋、拖鞋、棕色或白色尖头皮鞋上班;
鞋子需保持干净、光亮,经常擦拭、不沾灰尘和污渍;
皮鞋无破损,底勿钉金属鞋掌。
袜子:1,颜色以深色棉袜为宜,无花纹,袜子颜色要与皮鞋色调相符;
2,干净、无绽线、无破损,每日换洗,无异味。
手部:1,不可有污垢、笔迹,随时保持干净和无异味。
2,指甲修剪整齐(每星期至少修剪一次),不露白边();无污垢,及时清洗干净因工作所留下的污渍。
个人卫生:1,勤洗头,勤洗澡,保持头发、身体和口腔清洁、无异味;
2,上班前不吃有异味食物,如大蒜、韭菜、榴莲等;禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料;
3,注意个人卫生,养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。
案场管理服务工作标准
第一部分礼宾工作标准
1、服务礼仪
《物业服务行为规范手册》的物业管理行为规范。★
《案场服务礼仪规范》的礼宾员服务礼仪规范。★
2、门岗
:
,赢得客户及社会的赞誉。确保无因岗位形象差,礼节不周而致客人投诉。
:
°敬礼。★
°。★
,成立正姿势。★
:
,前倾10°。★
,靠脚有力度。★
(跨立与立正互换)。★
3、交接岗
:严格按交接岗程序与要求交接,为正规化执勤打下基础。
:
、整洁仪容。★

“齐步走”或自行按齐步前往岗位交接。★
。★
—5步处立正,向交班人员敬礼。★
,接班员按照齐步步伐走上岗台后,向后转体180°。★
“岗位物品齐全,岗位执勤情况正