文档介绍：欢迎参加紧急情况处理流程培训
Michelle Chen
6/24/2018
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Asset Protection Division
投毒、恐吓、炸弹
威胁篇
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Asset Protection Division
内容介绍
相关案例
紧急情况处理流程指南
关店流程指南
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Asset Protection Division
案例1
福建省福州市麦德龙遭遇定时炸弹恐吓***10万,关店3小时,警犬全方位搜索3遍。
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应对危机刻不容缓
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恐吓信第一时间处理流程
判别恐吓信的一般性特征:
没有明确的来信人信息
没有来信人信息,只有邮戳的时间和寄信地点信息
没有明确的收信人信息,只有注明如:
XX商场总经理收;
XX总经理收;
XX副总收。
可以从形式上明显判断恐吓信件与正常的正式和非正式书信格式有明显区别
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恐吓信第一时间处理流程
当员工/管理层接到疑似的恐吓信件后,应避免和停止对相关信件的直接接触,第一时间通知AP经理,使用一次性手套或其他介质立即将信放入一透明塑料胶袋内,不要让其它人接触该信件,防止破坏指纹,并严禁信息外泄给第三人;
2. AP经理带着信件,信件开启人及其它了解信件内容的人一起到AP办公室了解情况;
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Asset Protection Division
恐吓信第一时间处理流程
3. 在查阅信件内容时,AP经理必须戴胶手套,用镊子将信件从胶袋中取出了解信件的内容,请注意双手不能接触信件。同时通知GM;
4. AP经理与GM了解情况后,共同决定是否报当地公安机关,同时AP经理及GM立即向资产保护部区域经理/总监及政府事务部汇报;
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恐吓信第一时间处理流程
5. 店内的政府事务部负责人向上汇报,并在必要时负责与相关政府部门沟通协调;
6. 立即从现金房调出录音笔或相关录音设备,AP经理和GM办公室各放置1支,以备对方来电时录音。
7. 与公安机关全力合作,GM与AP负责具体控制措施的落实。
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恐吓信第一时间处理流程
8. 紧急事件发生24小时内,GM需会同APM及时回顾该事件,将
事件发展过程、现场状况
控制措施
相关现实或潜在损失等信息
以书面或电子邮件汇报给资产保护部区域经理/总监;营运区域经理\总监;并抄送政府事务部。
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