文档介绍：第11章物流战略管理
第1节物流环境的变化及对物流管理的影响
第2节物流战略
第3节物流企业经营战略类型
第4节物流服务
第1节物流环境的变化及对物流管理的影响
1、物流环境变化
(1)市场状态的变化
卖方市场——买方市场
(2)生产、经营方式的变化
少品种、大批量——多品种小批量方式转变
(3)管理方式的改变
“粗放式”——“精细化”
(4)信息技术的保证
不断地调整生产方式与管理方式,以尽可能低的成本、最快的速度为顾客提供高品质的产品或服务。信息技术是保证。
2、物流环境变化对物流管理的影响
(1)物流需求的高度化发展
少品种、大批量——多品种小批量方式转变
“粗放式”——“精细化”
企业乃至这个社会对于物流的需求越来越大
(2)物流企业竞争加剧
国内企业之间的竞争
经济全球化的影响
(3)经济的可持续发展
交通
土地
第2节物流战略
1、物流战略管理的过程
(1)战略指导思想
“商业生态系统”思想
“大后勤”思想
(2)战略分析
企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析
(3)战略评价及选择
实质就是战略决策过程
(4)战略实施及控制
结构性战略
组织机构
管理者素质
2、物流战略的内容
(1)物流系统的宗旨
物流在社会经济发展中所承担的责任或主要目的
(2)物流系统的战略目标
服务水平目标、物流费用目标、社会责任目标和经济效益目标等
(3)物流战略要素
物流战略导向、战略优势、战略类型和战略态势。
(4)物流战略优势
产业优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管理优势
(5)物流战略创新
物流服务创新、物流市场创新、物流技术创新、物流组织创新和物流管理创新
3、物流战略的层次
(1)全局性战略
客户服务
(2)结构性战略
渠道设计和网络分析
(3)功能性战略
物料管理、仓库管理和运输管理
实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作
(4)基础性战略
括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施管理
第3节物流企业经营战略类型
1、物流企业的类型
(1)综合型物流企业
这种类型企业的机能整合程度高,物流服务范围广,综合服务能力强,属于物流业界的先驱。
(2)功能整合型物流企业
企业的机能整合度高,物流服务狭窄,属于专业领域服务能力强的企业。其特征是通过系统化提高机能的整合度来充分发挥竞争优势。
(3)运输代理型物流企业
企业机能整合度较低,物流服务范围广,是能够为供需双方提供服务的企业。
(4)缝隙型物流企业
企业机能整合度低,物流服务范围窄。它通常以局部市场为对象,在特定市场从事特定机能的物流活动。
2、物流企业经营战略类型
(1)综合化物流战略
一般为综合型物流企业所采用,也称先驱型企业战略。优点是能实现一站式托运。
(2)系统化物流战略
一般为功能整合型物流企业所采用。特点是以对象货物为核心,导入系统化的物流,通过改进货物分拣、货物跟踪系统提供高效、迅速的运输服务。
(3)柔软性物流战略
一般为运输代理型物流企业所采用。优点是企业经营具有柔软性,物流企业可以根据货主企业的需求结构提供最合适的物流服务。
(4)差别化、低成本的物流战略
一般为缝隙型物流企业所采用。
第4节物流服务
1、物流服务概述
(1)物流服务的构成要素
备货保证:拥有顾客所期望的商品。
输送保证:在顾客所期望的时间内传递商品。
品质保证:符合顾客所期望的质量。
(2)物流服务管理的目的
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务。
物流服务质量与成本的关系有四种类型:
物流服务水平不变,成本降低型
流服务水平提高,成本增加型
物流服务提高水平,成本不变型
物流服务较高水平,成本较低型
2、物流服务原则
(1)适应环境原则
企业提供物流服务的的各个方面的活动都必须符合社会伦理和环境的要求。
(2)经济性原则
物流企业一方面要围绕着顾客的需要提供物流服务,另一方面要考虑物流服务在经济上的可行性。
(3)可靠性与灵活性相结合原则
物流服务的可靠性是指物流企业在正常情况下的物流服务能力,也称为物流服务的稳定性;物流服务的灵活性是指处理异常顾客服务的能力,这种能力直接关系到在始料不及的情况下,如何妥善处理问题。
(4)多样化原则
对顾客多种多样的需求,制定多样化的物流服务组合。