文档介绍：企业成长与管理创新
黄丽华教授
复旦大学管理学院副院长
信息管理与信息系统系教授/博士生导师
复旦大学电子商务研究中心主任
电话:65646687,Email: ******@fudan.
主要内容
网络时代:企业成长的挑战
管理创新:五要素分析架构
以企业信息化促进管理创新
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HUANG Lihua
School of Management, Fudan University
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——不仅仅缩短了时间和空间,而且改变了人类的生活,……
的影响……?
不只是技术上的改变
重构企业的经营模式(business model)
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成功故事: Dell 计算机公司
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1984年开始创业,1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。1986年,戴尔收入已达6000万美元
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90年代初企业不断做大,出现了“青春期综合症”,进入了惯常的零售渠道,管理混乱。
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90中期,开始强化管理,坚决从零售渠道中退出,把业务集中到自己最擅长的领域。
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90年代后期,形成独特的模式:直接面向客户+按订单制造。
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今天的Dell:跨国公司………
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puter
供应商
物流合作伙伴
制造合作伙伴
顾客利用Web查询信息,
提出要求或确定定单
今天的Dell 计算机公司
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网络时代:顾客需求趋势
快速服务;
更多的产品选择,更加个性化;
不是零碎地得到产品,而是希望得到全面的解决方案(服务)
自服务,给客户授权;
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企业业务流程
总经理
市场部(销售处)
制造处
财务部(处)
顾客需求
满足需求,实现销售收入
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网络时代:服务与流程趋势
集成的销售与服务流程
寓销售于服务之中,建立顾客关系
整合销售,与顾客单点接触
一致可靠的客户服务流程
当服务速度加快的时候,顾客对服务的期望也随之提高,可靠性要求随之提高。
与便捷的服务完成流程
集成供应链,与供应商的合作关系更紧密
越来越强的流程信息透明度
信息共享、知识共享
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网络时代:组织趋势
保留核心,其余外包
注重品牌、注重在行业链中的地位
网络化组织、组织扁平化
按订单制造或提供服务
各职能部门之间的协调更顺畅,甚至界限模糊化
集中监督与控制
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网络时代企业管理的趋势
企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化;
管理过程化、结构扁平化、职能综合化
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