文档介绍：第十九章 VOD点播系统
1、需求分析
作为数字时代的星级高档酒店,湖州喜来登温泉度假酒店必须以数字化的服务平台为支撑。要以全面的信息化、数字化平台提升酒店的服务档次和效率,达成提高客人满意度、增加入住率的目标,成为酒店面向入住客人的沟通与服务平台的新需求。
酒店的客房数字化互动服务业务需求包括:
,营造优美的服务环境和客户体验;
、多媒体展示酒店的所有设施与服务,引导消费;
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,系统提供完善、易用的后台管理功能、并能够与酒店PMS系统集成,构建完善的数字化酒店。
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、更新、发布相关广告的信息内容、背景音乐等。
该系统实施后将会实现:
1. 媒体播放: 系统可以根据不同国籍的客人设定多个电视权限组,不同国籍的客人就可看到不同的电视节目;客人在客房内根据自己的需求,在电视上选择自己喜爱的电影,操作时就像使用DVD影碟机一样方便,并且具备目前电影点播系统的所有功能;系统可通过酒店内部的有线电视网络,开通一个电视频道,专门用于酒店介绍、相关广告等节目播放。
2. 视频信息: 在客人入住后打开电视的第一时间,系统就会在电视上自动显示欢迎词;为酒店量身定做图文并茂的交互式服务信息,如酒店公告、服务指南等;入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况。同时通知客人酒店对银行卡的支持情况,以及离酒店最近的取款机位置图;将酒店为客人提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人。
3. 视频客房: 入住宾客通过电视信息提示,按遥控器即可在客房内完成各种类型的服务呼叫,如:洗衣服务、擦鞋服务、送餐服务、维修服务,前台的电脑就会显示各种服务呼叫信息;客人可根据自己的需要,通过遥控器可自由设置闹钟提醒功能,满足客人出行等实际需求。
4. 视频管控: 系统自动获取客人的国籍,根据外国客人入住登记的不同国籍,系统会在电视上自动显示其相对国家的语言;当客人携带房卡离开客房时,系统检测到房间断电,并会自动通过电话语音提示该楼层服务员:某房间已无人,可进行清扫;对于未售出而有长期供电的客房,系统会自动显示。为酒店方提供了一个高效准确的客房实际使用状态监控信息,避免用电浪费。
5. 短信广告: 会议及团队客人可通过系统中的手机网关,将会议活动、旅游行程安排、天气预报、交通信息等内容,以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上。信息也同步发送到电视上显示,可保证信息的准确按时下达;根据酒店由此获得珍贵的客户信息(手机号码)资源,可以定期将酒店的预订、促销、广告等信息发送给客人,提高客人的回头率。
2、系统设计
中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、管理控制服务器、公共播放服务器、WEB服务器、电话语音服务器、酒管接口工作站等设备组成。
(1)视频服务器
视频服务器系统存储着海量的数字视频节目(即节目库),通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件,负责将用户点播的视频节目读取和输出,使每一个点