文档介绍：第12章质量标准与质理体系
ISO9000族标准的内容
质量管理体系的基础
质量管理体系的建立与实施
ISO9000族标准的内容
2000版ISO9000族标准构成
. 2000版ISO9000族标准修订的主要特征
2000版ISO9000族标准构成
2)确定质量管理八项基本原则
原则1——以顾客为中心:组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
原则2——领导作用:领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则3——全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组 织带来受益。
原则4——过程方法:将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。
原则5——系统管理:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6——持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则7——基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8——互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
质量管理体系概念与作用
质量管理体系要求与产品要求
质量管理体系方法
过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 质量管理体系中使用的文件 质量管理体系评价 持续改进 质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系的基础
1)概念
2)作用
1)概念
质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标,由一组相互关联或相互作用的要素的集合。
2)作用(一)
(1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
(2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。
(3)质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。