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总则
建立并保持记录,以便为质量管理体系有效运行及对汽车维修全过程、汽车销售过程的符合性要求提供验证的证据,本公司制定并实施《记录控制程序》对质量管理体系所要求的记录予以控制。
职责
质管部负责监督、管理各部门的记录;
各部门负责本部门记录的管理。
工作概要
记录应予以保持,以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据;
记录要有标识、分类和编目以及有关责任人员的签字和签字日期;
记录要在适宜的环境中保存且便于存取和检索,记录管理部门应建立《记录控制清单》以便于对记录的汇总,要规定记录的保存期限,超过保存期限的记录,由管理者代表批准记录保管部门负责销毁。
发布日期:2001年××月××日
实施日期:2001年××月××日
××市××汽车服务有限公司
质量手册
文件编号
××/ZS—2000—A
页号
共 6页第 1页
总第 11 页
5.
管理职责
修改
第0次修改
管理承诺
总经理对建立、实施并持续改进质量管理体系的有效性负责。
向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性,并保证全体员工树立质量意识;
制定质量方针和质量目标,要传达到各部门及全体员工,并得到理解和贯彻;
按计划进行管理评审,并根据评审作出持续改进的决议;
确保资源的识别、提供,保证质量管理体系的正常运行。
以顾客为关注焦点
总经理以通过满足顾客要求,增强顾客满意为目的,建立和实施质量管理体系,贯彻质量方针和质量目标,执行法律法规及行业标准,确保顾客的要求得到确定并予以满足。
质量方针
总经理依据ISO9001:2000标准,结合本公司实际,制定质量方针,为公司提供了制定和评审质量目标的框架,以达到增强顾客满意的目的为宗旨,满足顾客要求,持续改进质量管理体系,确保其有效性。确保质量方针在公司上下得到沟通和理解。按计划进行持续适宜性评审,以保证质量方针的持续有效。
策划
质量目标
总经理确保在本公司的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标在质量方针给定框架内制定并展开,是各职能和层次上所追求并加以实现的主要工作任务,使质量目标的实现能具体落实,并增加组织对质量目标的可考核性。质量目标是可测量的,持续改进,以实现公司的质量方针。质量目标见
。
质量管理体系策划
总经理为了确保满足质量方针和质量目标的要求,对质量管理体系进行策划,以实现通过满足顾客要求,增强顾客满意的宗旨。
根据ISO9001:2000标准的要求及本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程的特点选择了需要控制的过程,并编制程序文件;(见附录一《程序文件清单》)。
②建立、完善公司组织结构,以保证质量管理体系的需要;(见附录二《公司
组织结构图》)
发布日期:2001年××月××日
实施日期:2001年××月××日
××市××汽车服务有限公司
质量手册
文件编号
××/ZS—2000—A
页号
共 6页第 2页
总第 12 页
5.
管理职责
修改
第0次修改
③选择合理的职能分配方案。(见附录三《公司职能分配表》)。
当对质量管理体系中的某一过程作出更改时,在受控条件下应对因此而引起的其他过程的变化作出判定,并采取相应措施,以确保质量管理体系的完整性及连续性。
职责权限和沟通
职责和权限
本公司根据质量管理体系的需要,制定了各级人员职责和权限,其中决策层和各部门职责如下:
总经理职责
全面领导公司日常工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
制定、颁布质量方针和质量目标,并对质量目标是否包括满足产品要求有关
的内容及是否在相关职能和层次上展开负责;
负责在公司内建立和保持ISO9001:2000质量管理体系,批准《质量手册》;
按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性;
确保在公司内建立适当的沟通过程,并且确保对质量管理的有效性进行沟通;
确保公司内的职责,权限得到规定和沟通;
确保对质量管理体系进行策划,以及对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性;
确保获得与建立、实施和实施持续改进质量管理体系有效性有关的资源;
任命管理者代表,聘任内部审核员;
对公司最终产品的质量负责。
管理者代表职责
总经理任命质管部部长×××为公司管理者代表,受总经理的直接领导,并具有以下方面职责和权限:
管理者代表按ISO9001:2000标准要求协助总经理确保质量管理体系过程得到建立,实施并持续改进。对程序文件进行审核、批准;
负责向公司总经理报告组