文档介绍：前厅礼宾部规章制度
严格遵守酒店的各项制度。
上下班不按指定的员工通道出入酒店。
下班后无故不得在酒店范围内逗留。
不得随意迟到或早退。
请事假提前24小时以书面向上级申请,并必须经部门主管(1天内由部门主管批准,3天内由部门经理批准,否则按旷工处理;病假必须有指定医院病假证明,否则按事假或旷工处理。)
上、下班必须打卡、不得代人打卡或代人签到签退。
换班、换休需写申请并经上级批准,不得私自调班、调休、替班。
因工作需要必须加班,不准无故推辞。
上岗前要认真检查仪容仪表,帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁,手套要干净,名牌端正佩带在左胸处。
站立服务姿势按培训要求,挺胸收腹,双手背于身后,左手掌握住右手掌,不得倚墙靠柜,不得做小动作,手不得插入袋中。
当班时不得在大厅、通道、电梯,行李房等处大声说话、喧哗、打闹、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊、串岗。
当班时,不准打私人电话、转私人电话(特殊情况经上司批准除外)。
当值时穿着制服要干净、整洁,不得在岗位上及客人面前整理制服和个人衣物。
非工作需要一律不准进入行李房,进入行李房要填写《行李房进出登记表》并将行李房门打开,离开时需将门锁好,做到“人在门开,人走门锁
”。
行李员不得站入礼宾部柜台(在顶替领班当值时除外)
回收客人的钥匙卡要立即交回接待处柜台。
爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人的服务要做到一视同仁,热情有礼。
同客人谈话时,站立姿势要正确,态度要温和,“请”字开头,“谢”字结尾。
任何时候不准向客人索取小费或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换外币,违反此规定者,一经发现,立即开除。
保证客人行李的安全,不准推翻客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书报、杂志等。
用餐时间为30分钟。
遵守酒店、部门的报刊,杂志管理制定,并严格执行,不得私自派发、带走提供给客人的报纸杂志等。
绝对服从领班、部门经理的工作安排和调配,需加班时,要准时回酒店加班,服从工作安排。
做完每一项工作必须立即返回岗位,并填妥记录表,不得在别处停留,未经当值上司同意,不得擅自离开工作岗位。
出入通道,随手关门,在关门时动作要轻放。
在大厅,摆放行李时要按规则而有序地摆放,并保持在视线范围之内。
遇特殊情况要立即报告当值领班和当值大堂副理。
当值时要注意个人行为举止,做到说话轻、走路轻、操作轻。
搬运行李时须小心轻放,不准乱抛、不准脚踢、行李不准拖地、不能坐行李、行李牌的标志不倒放。
运送行李时推车要轻,进出门口、拐弯处要慢,不碰墙,不撞门,特别是电梯里及