文档介绍：销售十大流程
Honda Motor (China) Investment Co.,Ltd .
前言
为什么要有销售流程?
1. 利于特约店服务的统一化、规范化
,促进销售
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概述
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客户开拓
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、方法。
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客户开拓
广告(平面、电视、网络、户外广告牌、电梯广告等)
车展(大型国际车展、小型地方车展、户外巡展等)
推荐(购车客户、意向客户、亲友、老板关系)
政府采购
其他(团购、台湾式行销)
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一、、展厅出迎
让顾客在第一时间受到充满自信与微笑的迎接
引导员是顾客接触特约店的第一人,
对提升顾客满意度起着正面的意义。
销售顾问的接待,会化解顾客的戒备和紧张。
目标
效益
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客户心理:
能够得到诚恳的接待和服务吗?
车停在哪里好呢?
进去之后不会没人招呼我吧?
不会让我干等在那边吧?
出来的销售人员够不够专业?
让顾客感到:
真诚地受到欢迎
Acura特约店的专业性
Acura销售人员的专业性
使顾客对Acura特约店、对Acura销售人员产生信任感
一、、展厅出迎-客户心理
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一、、展厅出迎-做什么
引导员
着标准制服,背手站立于值班位置,微笑目视前方。
对来店顾客致意,询问来店目的与展厅服务员联系,告知顾客已到店。
将顾客的车引领至贵宾停车位。
协助顾客下车。
陪同下车后的顾客到展厅入口。
展厅服务员
得到引导员的通知,来到展厅入口处。
已购车的顾客或有预约的顾客到达时,与负责此顾客的工作人员联系。
在展厅入口处迎接顾客,将顾客引至洽谈区。
向顾客介绍销售顾问,准备饮料
销售人员
从展厅服务员的联络中得知已购车的顾客或有预约的顾客到达,前往展厅入口。
观察情况,前往顾客落座的洽谈区。
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一、、展厅出迎-做什么
Acura专业形象要求
一:制服穿着要求
保持制服的干净、平整,特别是领口的洁净,避免开线或裂缝
避免领带结松散或不美观
扣好所有的衬衫扣子,特别是衬衫袖口的扣子
裤子要配好皮带,熨好裤线
注意皮带、皮鞋和袜子和制服颜色的搭配
选择合适的皮带扣
选择合适的皮鞋款式
随时注意皮鞋鞋面的整洁
不要在衣袋/裤袋里放过多的东西
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