文档介绍：麦肯锡工作实战篇
能源动力厂魏传波
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通过以下交流以期达到以下目的:
大体了解什么是麦肯锡方法
为您提供一个解决问题的良好框架
学会使用一些工具和技巧来组织、分析并解决问题,并且在最后展示问题结论
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讲座提纲
麦肯锡工作及方法概况
麦肯锡问题解决七步法解析
交流互动
关于麦肯锡的经典小故事…………
有一个老人,正在草地上放羊,忽然走来一个年轻人,年经人走到老头面前说:老先生,我可以为您服务,我将告诉您您的这群羊有几头,作为酬劳您需要给我一头羊。
老人还未作答,年青人就开始了工作,年轻人用笔记本电脑无线上网,链接上内部网,调动低轨道卫星,把卫星遥感成像的图片再通过软件分析,数十分钟后,年轻人再次走到老头面前:老先生,您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。
老人这时叫住了年青人
:年青人,如果我能猜
出你就职的公司,你可
不可以把酬劳还给我?
可以,年轻人答。
你是麦肯锡公司的,老
头说。年轻人很惊讶,
您怎么知道?老头笑了
:因为你具有该公司咨
询人员的所有特点啊,
第一:你不请自来。第
二:你告诉我的分析结
果是我本就知道的。第
三:你抱走的不是羊,
而是我的牧羊犬。
我们如何认知??
是讥讽?是嘲笑?还是不屑一顾?或是当做我们不去行动的
借口?不要做管理经典案例中的“猴子”!!
至少我们应该看到:
一是,虚心,主动寻找问题。
二是,敢于挑战,敢于研究探索不熟悉的领域和系统;
三是,有强大的先进技术、设备和人才数据库的强力支持;
四是,能给出鲜明的结论。
反过来讲也许是麦肯锡的神奇所在,也是麦肯锡叱咤咨询界的底气所在。
那就是:麦肯锡方法!麦肯锡工具!或说麦肯锡文化!
“能够组织起一群不认识的人(每个项目都是临时组织团队),
去解决一些并不太熟悉的问题(不专业),最终短期内能让客户
够见到效果!”麦肯锡方法不是一种“方法”,而是一种蕴藏在工
作中的逻辑框架,一种如何选择“方法”使用“方法”的“方法”!
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在日常业务中常见的问题
相对复杂的工艺、质量、操作问题
复杂的设计、工艺、工程或质量问题
7步法结构化问题解决
7类QC工具
六西格玛各种工具
“5个为什么”
复杂的(业务)问题
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问题百分比
麦肯锡常见问题解决技巧
利用基本的技巧解决常见问题
大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决
关键在于按纪律迅速地执行
资料来源:麦肯锡
假设树;问题树
TCO, LP 或业务所特用的工具
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几类方法适用的场合
“5个为什么”
在基层实时解决大部分的常见问题
了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因
消除灭火例行工作
向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法
复杂的问题、设计问题或重大工程问题
解决设备的停机时间问题
解决小的生产线停工问题
慢性质量问题
7步法结构化问题解决
问题中等复杂,无法在基层得到快速解决
向支持人员、工程人员和一线领导传授解决问题的方法以获得持续改善
日常的实时问题解决
复杂的设计或工程问题
重大的质量问题
重大的设备停机时间问题
7类QC工具
主要在于解决复杂的质量问题
当问题可能并非显而易见或难以检测时
实时的日常问题解决
业务问题解决
基层的重大报废或返工问题
六西格玛各种工具
复杂的工艺工程问题
复杂的设计问题或工程问题
产品和工艺设计期间
实时的日常问题解决
业务问题解决
设计新的组件
设计新的机加工工艺
假设树
问题树
可以用于解决简单或复杂的业务问题
当问题复杂时,对手头重要问题进行优先次序排列
存在数据超载时
日常运作问题
实时的问题解决
诊断开始时
项目改进开始时
何时使用
何时不使用
示例
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神话
事实
‘解决问题的能力是天生的,而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的’
‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考,而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学****有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’
好的解决问题方法是一种有结构的方法,而不是一种艺术
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以事实为依据的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点
人性“弱点”举例
在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益
不假思索地相信自己的直觉或经验,并自然而然地拒绝与此不符的事情
受情感支配,考虑问题时被情感所左右
人们在工作时往往会暴露出典型的人性“弱点”
以事实为根据,结构化地思考问题,解决问题,能够很好地抵消这些人性“弱点”