文档介绍：2012天猫服饰双十一备战手册商家版
目录
一. 售前
目标
货品
资源
人员
预热
配套方案
页面方案
物流方案
其他预案
二. 售中
三. 售后
售前—目标
与平时日均销售额对比(10月底)
主会场平均增长80倍
分会场平均增长40倍
注:目标与备货及准备情况相关,请各位商家与各自类目的小二确认具体指标
售前—货品
备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%
备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则
例:
清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间
目标
品类
款式
双十一价
库存
折后金额
库存件数占比
库存金额占比
500万
羽绒
爆款1
300
6000
1800000
%
%
爆款2
400
3000
1200000
%
%
爆款3
500
2000
1000000
%
%
其他
500
2000
1000000
%
%
毛呢外套
……
300
8000
2400000
%
%
棉衣
……
250
6000
1500000
%
%
毛衣
……
150
4000
600000
%
%
其他
……
125
4000
500000
%
%
TTL
……
285
35000
10000000
100%
100%
售前—资源
提早确定确定资源,包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等
如:
聚划算
硬广
直通车
钻展
其他投放资源
售前—人员
整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进
商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等
策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等
客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等
物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等
例:
策划部
序号
工作内容
执行人
负责人
完成时间
1
宝贝标题,价格,图片,超级链接
2
条形码,尺码,颜色,库存
3
图片空间更换为淘宝空间
4
完善商品属性
5
首页导航
6
店内促销活动策划
7
宝贝细节描述
8
关联搭配建议
9
模特信息与穿着尺码
10
宝贝描述模板N套
11
店铺首页模板N套
……
……
……
……
……
售前—预热
老客户激活:通过旺群、手机短信等方式,预告老客户11日的促销活动
优惠券: 通过发放11日可以使用的会员优惠券,做好承接的收藏页面,扩大11日那天的商品收藏量
通过投放P4P、硬广等广告,吸引流量到双十一的商品收藏页面,扩大收藏量
硬广
促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势,预告11日大促事宜,最好直接鼓励收藏,或者链接到收藏页面
售前—配套方案
活动内容无需花哨,大促中的配套营销,以提高销售额和人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了:不要让买家花过多的时间去理解活动规则,会降低转化
提前模拟,确保在活动当天,几种优惠之前不会有冲突
注重对活动结束流量的回头率的引导方案,如用有效的会员制度引导等
售前—页面方案(店铺首页)
店铺首页的原则:
清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航:放弃“以风格进行区域划分”,尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类
商品陈列原则:商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”
准备多套模板备用,根据当天情况进行替换
制作文字、banner、图片,突出以下卖点,制造“抢购”氛围:(以下文字均需柔性处理后,再挂于店铺中)
A. 卖点:双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天
B. 店内流量巨大,为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”,拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程(附上以下帮助文档,但必须重新人性化制作后,再在店内使用。)
☆附商品购买流程帮助:http://service./support/knowledge-
☆附购物车帮助图:http://service./support/tmall/knowledge-?spm=
☆附付款方式帮助图:http://service./support/knowledge-1116013.