文档介绍：医务人员志愿服务管理制度
哈医大四院
志愿者管理制度与工作流程
一、志愿服务与志愿管理计划
对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作印制宣传小册子或者招募海报、展板等。
(二) 发放招募海报、宣传册等。
(三) 院对外宣传:
对外宣传包括两个联系潜在的志愿者群体:
(1)高校志愿者社团
(2)临近社区的居委会:离退休人员可能是潜在的志愿者来源,可联系居委会进行相应宣传、招募等
(3)与社会上的志愿群体建立联系
(4) 中学生:联系社区志愿者的基本条件:
1) 年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力。
2) 具有志愿精神,有强烈的服务意愿
3) 认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利
4) 具有良好的沟通能力
5) 富有责任感
6) 愿意与他人合作
7) 有参与服务的时间
8) 当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质
9) 有参与相关服务活动的知识水平与能力
u 补充:对于具体的群体,可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求,但是一定要配备相关工作人员进行督导。
(二)志愿者遴选
,将资料归总交予社工部人员,然后由社工部工作人员对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面:
1) 是否能进行有效的沟通
2) 投入与热心的程度
3) 大致的态度与情绪反应
4) 对于医院和岗位的关注点
5) 其他兴趣与爱好
6) 适应性
7) 成熟度与稳定度
8) 自信程度
9) 是否有所隐瞒
10) 之前工作和志愿工作的时间模式
11) 申请理由
12) 偏好的工作类型
,并要求其填写志愿工作承诺书
、归档,形成初步的志愿者队伍。
四、志愿者培训与考核
所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训,达到特定的标准。通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福。
(一)迎新课程
准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能,还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在,同时了解医院的做事方式。课程介绍使命:我为什么要在这里工作?
n 介绍制度:我要如何在这里工作?
n 介绍社交环境:我要如何跟这里的人相处?
这些问题得到解答,志愿者才会在医院内感觉自在。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲,就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高,通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案,明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。
迎新说明课程中应包括三个内容:使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。
(二) 培训课程
训练课程可能包括听演讲、阅读、讨论、参观、观看录影带、座谈会、示范、角色扮演、案例研究、模拟操作等等。培训人员通常会