文档介绍：目的:为规范服务现场员工作业内容及方法,提高服务质量。
适用范围:适用于楼宇内外、市政道路、城中村的清扫、保洁及消杀。
一、楼外清洁程序
1、为客户提供一个整洁、优雅的环境。
2、职责:
、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导。
、保洁班长负责保洁工作日常管理并经常提出合理化意见。
、保洁员负责具体保洁卫生工作。
3、方法和过程控制:
、每日清扫地面、马路、停车场、车棚、广场、保安岗亭、
绿化带,并保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。
、每日对公共、娱乐设施、喷水池、公园中的桌、凳进行一次以上的清洁,以保持干净整洁。
、工作中发现楼宇外观及外部公共设施损坏情况,应及时报告有关主管人员。
、每日均要进行二次以上生活垃圾的收集、清运工作。
、每周对车棚(车场)地面、公共场所、围(护)栏、摩托车及自行车的防盗架、路灯柱等设施进行清洁工作,保持干净整洁。
、每月对天台、外露管道表面、路灯灯罩等进行一次全面的清洁,保持整洁干净。
二、楼内清洁程序
1、目的:为顾客提供一个整洁、舒适的环境。
2、职责:
、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。
、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。
3、方法和过程控制:
、由指定清洁员对防盗门、信箱、标牌、消防器材、柱子、电梯门厅、垃圾桶(箱)、烟灰桶等设施进行保洁工作,并不断巡视以保持上述部位干净整洁。
、每日由指定之清洁员对楼层天花、墙面、字、画、标牌、楼梯、扶手、护栏、信箱、电梯门厅、垃圾桶(箱)、烟灰桶、地面等公用部位进行保洁工作,并不断巡视以保持干净整洁。
、每周由指定保洁员对灭火器、消防箱、门、窗、防火门、公共通道外露管道等设施进行保洁工作,以保持干净整洁。
、每月由指定人员对公共走道地面进行一次清洗工作,以保持地面整洁。
、每月由指定清洁员对防火通道、走道灯罩、电表、水表、配电房进行清洁工作,以保持干净整洁。
、保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净,统一存放于指定地点,并于非工作时间补充或申领保洁工具、器具。
三、办公场所清洁程序
1、目的:使办公场所的保洁工作规范化,达到服务质量的要求。
2、职责:
、保洁主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。
、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。
、保洁员负责保洁卫生工作。
3、方法和过程控制:
、办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公时间进行为主,所有垃圾应集中收集统一处理。
、每日早上非正常办公时间由指定保洁员进行洗手间、公用垃圾筒、公共通道、电梯间、茶水间的保洁工作,并且在每日早上或者午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。
、顾客下班后由指定保洁员进行办公桌、椅、文件柜、沙发、茶几办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾筒、门、窗、地面(电梯)、室内绿化的保洁卫生工作。
、顾客的非工作日时间对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线(电梯)、卫生间设施、办公设施等进行保洁工作,并安排地面打腊或地毯清洁工作。
、每日正常办公时间由指定保洁员每2时频率对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施