文档介绍：成都市商务局
成都市服务外包产业发展战略规划
最终报告(征求意见稿)
成都,2010年1月
咨询
审计 税务 咨询
内容征求意见稿
1. 服务外包产业发展趋势对成都市的借鉴意义
2. 产业规划基础
3. 产业发展目标
4. 产业发展重点
5. 产业总体布局
6. 市场推广策略
7. 实施纲领
:名词说明
© 2010 毕马威企业咨询(中国)有限公司,一家中国外商独资企业,是与瑞士合作组织毕马威国际相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有,不得转载。香港印刷。 1
全球服务外包发展现状和趋势征求意见稿
全球商业性服务外包市场规模稳定增长
1 市场规模和结构•全球商业性服务外包市场未来三年预计保持~7%的年复合增长率,到2012年将达到5千9百亿美元的市
场规模
•北美和欧洲创造了服务外包市场近85%的需求
美国和西欧是最主要的离岸业务发包地,而接包目的国呈全球化
2 离岸外包业务•美国是全球离岸服务外包的最大发包国,占全球离岸发包金额2/3左右
•加拿大、爱尔兰和印度较早发展接包市场,中国、菲律宾、墨西哥也已成为主要接包目的国
金融和制造业是主流发包来源,但医疗保健、媒体、再生能源、公用事业将会有庞大外包需求
3 外包细分市场•金融业是最大的发包行业,电信和公共部门的重要性也在逐步加强
•除此以外,其他行业如医疗保健、媒体、再生能源、公用事业将会产生巨大的外包需求
•欧美中小企业将成为服务外包重要的需求方
发包企业采取全球化布局,符合企业长期战略的服务外包策略
4 服务外包需求方•发包企业的服务外包驱动因素已从单纯的成本运作层面上升到战略层面
•多个目的国结合多个接包商的服务外包策略被发包企业广泛使用
国际大型接包企业通过并购进入新的服务和地域细分市场
5 服务外包供应方•全球服务接包行业处于缓慢整合阶段
•硬件提供商、软件提供商和服务提供商的并购,提供整体垂直行业性的端到端服务
服务外包经营模式多元化
6 服务外包经营模式•目前全球服务外包市场中商业性外包、企业自建共享中心等多种外包模式并存
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中国服务外包发展现状和趋势征求意见稿
中国商业性服务外包市场将保持高速增长
•中国商业性服务外包市场未来三年预计保持~26%的年复合增长率,到2012年达到~240亿美元的市
1 市场规模和结构场规模
•相对于ITO市场,中国BPO市场处于起步阶段
•目前软件开发外包和人力资源外包分别占中国ITO和BPO市场一半以上份额
离岸业务市场存在较大拓展空间
•目前中国承接的离岸外包占整个中国外包市场的18%,预计到2012将占32%
2 离岸外包业务•中国离岸业务主要来自日美,港台及欧洲将会成为重要的离岸业务来源地
•长三角地区是国内接包离岸业务最集中的区域
中国本土市场存在巨大的服务外包市场机会
•金融行业及制造业是目前最大的发包行业,但电信业和零售的重要性也在逐步加强
3 服务外包需求方•国有资源类、金融和电信企业将会带动庞大的企业内部共享服务中心业务,而民营零售和医疗保健
企业将会推动商业性服务外包市场
国际大型接包企业已对中国本土接包企业形成直接竞争,本土企业通过各种形式壮大规模以应对竞争
4 服务外包供应方•领先的外资接包企业已开始向中国本土企业提供服务
•本土接包企业以并购及合伙方式增大规模,以抗衡外资企业
中国服务外包经营模式进一步多元化
5 服务外包经营模式•目前中国服务外包经营模式主要是商业外包和企业内部自建共享中心模式,接发企业将会采用更多
的服务外包模式
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纵观全球和国内服务外包基地城市的成功案例,其关键成功要素包征求意见稿
括战略定位、市场策略、发展模式、和人才培养等
•具备明确的战略定位和目标规划
- 为了将基地城市的有限资源效益最大化,并为服务外包产业提供良好的有序发展环境,服
务外包基地城市需要制定明确的战略定位(如重点发展的细分服务和行业、目标国家、目
标企业等)和目标规划(短、中、长期发展目标)
•具备清晰的市场推广策略和实施计划
- 战略定位确定之后,为了实现规划目标,服务外包基地城市需要制定清晰的市场推广策
略,包括