文档介绍：第3章网络消费者市场及购买行 为分析
【学****要点】
1)网络消费者的特征
2)影响消费者购买行为的主要因素
3)网络消费者购买决策过程的五个阶段
【案例】
亚马逊公司通过对消费者行为的分析开展了一系列的营销活动
,方便查找产品
,做好及时反馈
网络用户多以年轻、高学历用户为主,他们拥有不同于他人的思想和喜好,有自己独立的见解和想法,对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特,而且变化多端,个性化越来越明显
,擅长理性分析
由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主,不会轻易受舆论左右,对各种产品宣传有较强的分析判断能力,因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理,加强企业自身文化的建设,以诚信待人
强调方便、直接的网上购物。上网时间少,但他们的网上交易量却占了一半。
冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站感兴趣。上网时间长。
接入型的顾客是刚触网的新手,很少购物,而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视,因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌
趋向购买便宜商品,著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型,喜欢讨价还价
定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站,而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站
心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程,它一般分为三个阶段:需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。
认知和任务活动可分为以下三种方式:
(1)浏览(2)搜索(3)寻找