文档介绍：东升·第壹城品牌策略
红弧推想的凯晨地产CRM 模型
丰富的产品与服务
Service
便利操作与互动
Convenience
获取信息与做出反应的效率
Speed
针对性鲜明/值得信赖的品牌
Brand
实现
对客户的
承诺
CRM
可延伸
相关类别
的产品
与服务
可扩大与其他媒体平台的联盟与整合
可培养
消费者
操作上
的依赖
可塑造与其他竞争品牌的差异
红弧推想的凯晨地产 CRM 发展模型
实现
对客户的
承诺
CRM
实现
对客户的
承诺
CRM
实现
对客户的
承诺
CRM
个性化服务的开发商
成熟的城市运营商
多元化投资咨询服务商
精品服务商
2008
2009
强调服务的信息多样丰富
突出服务的按需定制
创造服务的实时互动
强调服务的多样性
强调服务的专业性
强调服务的整合性
凯晨地产的课题
CRM
凯晨地产的有没有做到位?客户体验的感觉是什么?
凯晨地产目前的广告模式,它的数据库,它的交易方式,有服务类型,它的交易渠道, 它的物业管理服务,还该有什么?
Why Garden is different?
Why Garden is better?
红弧建议的品牌沟通思路
红弧地产机构的沟通对象设定
消费者买房最主要的目的:
消费者对房子的用处有清晰的认定
其他需要
(%)
居住
(%)
工作需要
(%)
投资行为
(%)
品牌沟通定位–凯晨地产的沟通对象如何看待开发商
比我更认真看待每次投资机会的人
开发商是一个
Be more serious about my every dime than I am
(仅供讨论)
强化凯晨地产品牌与客户体验的建议
深化开发商在销售点的功能
形成“随时随地”的客户体验
维持精品服务先行者的形象
开展一对一的项目留住客户
满足SP“真实感”的功能
客户服务提升为客户咨询
评估引进适合消费者的相关产品与服务
掌握外界对凯晨地产
的理解与期望
延长Call Center的服务时间
与各类媒体平台形成联盟关系以延伸开发商服务覆盖面
留住现有客户,加深依赖关系
消费者规律性的满意度追踪调研
红弧建议的品牌传播思路
传播的侧重点
凯晨地产的项目不是一个单纯的住宅,而是一个
能够提供消费者真正需要的精品住宅
强调相关的功能与延伸服务
“精品住宅”概念的推广
东升·第壹城LOGO的设计