文档介绍：员工行为规范
第一章总则
,就有什么样的企业。“以人为本,德才兼备”的人才观明确了人才在讯捷的核心地位,讯捷不只提供产品与服务,同时亦输出精神产品;企业的成功不只在于赢得创收,而且在于铸造企业员工美好的心灵与健康的人格。因此,建设一支具有高度敬业精神和团结协作的员工队伍,是讯捷的职责所在,是讯捷的要求和需要,更是讯捷稳健高速发展的根本保证。
“方圆”成于“规矩”,这套行为规范作为讯捷人内外活动的行为准则,将有助于讯捷人良好精神风貌的培育和讯捷精英团队的铸造。
第二章与人交往的语言规范
:员工之间或与客人交谈,声调不要太高,显得无修养;也不要太低,显得无精神。说话时,应尽量选择温和、亲切的语调、语气,使语言更具美感。
:与人交谈,要心平气和,以理服人;不强词夺理,不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。
:与人说话,应多用讨论、商量的口吻,尊重对方,而不盛气凌人。首先,要养成对人用敬称,如“您、您二位、先生、女士”等,养成使用谦词的语言****惯;其次,要多用商量和请求的词语,如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”,切勿使用“喂”等不礼貌的用语。
:员工之间或与客人相遇时,要点头示意或致以问候,对初次见面客人应主动作自我介绍。
:谈话表情要自然,可适当以手势辅之,但动作幅度不宜过大,切忌用手指指人。
:交谈中善于倾听,并注视着对方,决不能东张西望,或下意识地玩弄手中的小物件。不要随便的打断对方的话,如果必须插话,则应该等对方谈话间歇的时候再插入,而且要表示歉意:“对不起,我想插一句……。”
:切勿鲁莽提问,或问及他人隐私。
:在和两个人以上谈话时,不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人,如果他们互不相识,应马上主动为其作相互介绍。
第三章工作场合的仪表规范
,应按公司规定着装,要求整洁、得体、大方、庄重。
,以方便作业。
,以体现严谨、有效率的工作作风。
,胸牌应佩戴在胸前适当位置处。
,梳理整齐,男员工头发不过耳,不得留胡子,女员工头发整洁,披肩或盘结捆扎,不得做奇异发型。
,打领带,并请注意左胸前口袋不要放除西装手帕以外的任何东西,勿将手插在两个下口袋里。如果穿长袖衬衫,衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起,长裤有腰攀,则应穿上皮带。男士不可穿短裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。
,穿裙子应同时穿过膝的长袜。不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙。女士应化淡妆,但勿戴过多饰品。女士指甲上残留的指甲油要及时清除。女士的着装与饰品,都应突出成熟、自信、端庄的气质,有品味而不乱赶时髦。
,应到梳洗室整理和脱换。梳洗室挂有镜子,它可以提醒员工随时注意整理自己的服饰、头发。
第四章办公室行为举止规范
,精力充沛,情绪饱满、不能打瞌睡和吃食物、聊天。
,并保持表里一致,积极接受批示和命令