文档介绍：中山大学管理学院王永丽
满足员工需要的SAS研究所
SAS研究所以统计软件为主要产品,提供的额外利益有:每人都有私人办公室、免费诊所、娱乐场所、每周35小时工作制、日间托儿中心、老年人照顾项目、带薪休假、免费饮料、水果和糖果、买房优惠以及人性化的办公设施
没有股票期权、销售队伍没有销售佣金、没有学费补偿
人们为了什么而工作?
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动机(Motivation):激发、引导和保持一个人行为的内部或外部力量。
个体部分:激励与实践
目标
需要
动机
行为
动机模型
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案例:使用抽彩法降低缺勤率
纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说,公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励,而后的20个名字可获100美元的奖励,再后的70个名字可获得一天的休假。年终时,还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励,其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后,缺勤率比往年同期下降了21%。
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问题
为什么抽彩法可以降低缺勤率?
抽彩法设计的机制是什么?
个体部分:激励与实践
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行为主义的强化理论
强化理论:认为行为依赖其结果,个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为,而不重复那些伴随不利结果的行为。
强化的种类:连续强化和间歇强化
个体部分:激励与实践
固定时距固定比率
可变时距可变比率
固定
可变
时距比率
强化程序
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间歇强化的四种形式
间歇强化
比率
固定
可变
强化线
基础
格式
举例
时间
间隔
固定
可变
行动
个体部分:激励与实践
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强化程序的比较
程序
报酬形式
绩效影响
行为影响
固定间隔
根据固定时间付酬,如月薪、年薪
导致平均绩效
行为迅速消退
固定比率
根据具体反应数量付酬,如计件工资
导致很高稳定的绩效
行为中速消退
可变间隔
多种时间段后付酬,如不定期发奖
导致中高稳定绩效
行为缓慢消退
可变比率
仅给某些反应付酬,如奖励时不严格依据销量
导致很高绩效
行为极慢消退
个体部分:激励与实践
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认知主义激励理论
内容型激励理论:着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉,所以这种理论主要研究人的需要。
过程型激励理论:着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程,试图探讨人们对付出劳动功效要求和奖酬价值的认识,以达到激励的目的。
个体部分:激励与实践
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马斯洛需要层次理论
个体部分:激励:内容激励理论
生理需要
安全需要
社会需要
尊重需要
自我实现需要
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需要层次理论与人力资源管理
自我实现
尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要
20%控制企业80%发展的优异者
80%控制企业20%发展的普通员工
个体部分:激励:内容激励理论