文档介绍：从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去
论文摘要:沟通不仅是一门学问,更是一门艺术,因此学****和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发,分析了纵向沟通中的障碍,说明了下行沟通的主要形式,并进一步阐述了组织内部沟通的策略。
关键字:沟通,障碍,策略
案例回顾
本学期,某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务,只保留了一个“专家顾问”的头衔,由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假,学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和,平易近人,现在虽然不担任主任一职了,但是每隔一段时间总回学校看看大家,深受大家敬爱。B主任技术出身,在系部建设有所成就,但由于工作原因,B主任平时和专业教师接触较多,而对于学生工作方面的辅导员接触较少,对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流,增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员,发展对象里有教师也有辅导员,其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案,在全体教职工大会上被点名批评了,支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作,小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时,B主任对两位教师候选人连声夸赞,对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选,辅导员们都开始忿忿不平,对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话,问她班上有没有学生请客送礼的事情,小张情绪爆发,认为这是一种侮辱。从此,小张对B主任敬而远之,不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了,又有几个辅导员相继调走。
案例分析
这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径:纵向沟通的障碍。
纵向沟通的定义
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递,包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中,自上而下进行的下行沟通是主体,自下而上的上行沟通是关键。在该案例中,B主任平常没有找小张及辅导员们沟通,显然是下行沟通的缺失。
下行沟通的主要形式
按沟通的载体进行分类,下行沟通主要有三种形式:书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分,可以得到三类形式,过去、现在和将来,即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分,可以得到组织中传递的三类信息,对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式,深入了解辅导员们的工作、生活情况,以及他们的思想状态,这无疑是最直接最有效的沟通方式。
下行沟通的障碍
下行沟通在组织沟通中扮演者举足轻重的角色,是组织沟通的主体。但组织中下行沟通的现状又是怎样的呢?管理学家彼得·德鲁克曾尖锐地指出:“数百年来,管理者只注重向下发号施令,尽管他们表现的十分出色,担心这种沟通常常无济于事。”由此可见,有时候下行沟通的结果是不尽如人意的。下行沟通存在着以下障碍:
管理者的沟通风格与情境不一致。管理沟通的风格多种多样,通常分为四类:命令式、指导式、支持式、授权式,而任务的性质因时间要求、复杂程度的不同而表现的不尽相同。
接受者沟通技能方面的差异。案例中小张显然没有理解B主任的本意,其实B主任只是恪守原则,挨个询问,然而在小张眼里却成了一种侮辱,当