文档介绍：监控系统故障应急预案
一、总则
(一)编制目的
为提高我公司售后服务人员处置突发监控事件的能力,充分发挥售后服务人员在处理监控事件中的作用,配合相关部门做好对突发事件的处置,最大程度地预防和减少突发监控事件及其造成的损失,保障人员、物资安全, 特制订本方案。
(二)组织与指挥
由我公司售后服务人员及甲方监控中心管理人员组成监控系统突发故障应急领导小组
组长:王涛负责指挥指挥中心视频监控突发大面积故障全面抢修工作。
副组长:孙源负责指挥中心视频监控抢修协调及故障原因汇总进而上报部门领导。
副组长:周扬负责指挥中心视频监控抢修协调及故障原因汇总进而上报部门领导。
二、系统故障预防流程
公司售后服务人员定期实时排查视频信号及存储情况
公司售后服务人员定时巡查监控线路及检修监控设备
公司售后服务人员定期对监控设备运行状况进行跟踪测试,数据整理成册并存档。
三、系统故障应急流程
(一)故障发生
指挥中心可从以下途径得知故障的发生:
1)通过保卫中心指挥中心监控员实时排查发现故障
2)通过维护单位巡检发现故障
(二)报障受理
监控指挥中心得知系统故障发生后,立即响应,并向报障人详细了解系统故障情况,及时联系我公司售后服务人员并上报部门领导。
(三)信息研判
根据了解到的系统故障情况进行分析判断,以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。
(四)预案启动
如需启动应急预案,则立刻通知系统突发故障应急领导小组,由领导小组启动应急预案,对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
(五)资源确认
监控系统突发故障应急预案启动后,首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源(主要是参与人员)依据经验进行调度和确认,主要有以下资源:
维护单位技术支持人员;孙源周扬
相关厂家技术支持人员;郭瑞勇
(六)预案执行
按照既定的预案进行突发监控故障抢修,如遇到问题及时向监控系统突发故障应急领导小组汇报。
(七)预案终止
预案的终止时间由监控故障现场技术人员根据现场的实际进展情况报系统突发故障