文档介绍：邮轮旅游引领长江三峡游
陈晨
游客参与甲板放风筝活动
太阳刚升起,工作人员就开始打扫甲板
停泊在岸边的长江黄金5号邮轮
船长张勇为游客介绍船上先进的救生装置
总经理周辉岚和总经理助理刘勇与船上的老年游客沟通、交流
每次开餐前,行政总厨周国勇都会亲自检查菜品,以确保新鲜、卫生
游客在“凡人匠心”木工坊制作三峡特色民俗木器
每当到达沿岸景点,岸上导游都会来到船舱内接游客
工作人员在做当天的客房安全检查记录
客房部工作人员在为船上乘客做“夜床”整理
客房部经理高新峰和部门员工对当天的工作进行总结
    记者陈晨文/摄
    “朝辞白帝彩云间,千里江陵一日还。两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山。”每当我们吟诵唐代诗人李白的这首千古名句时,都不禁会想到长江三峡。长江三峡以其雄奇壮美的自然风光和无比厚重的历史文化积淀,成为众多游客梦想中的旅游目的地。特别是随着三峡大坝的建成和长江航道的不断开发建设,乘坐大型邮轮游长江不仅成为可能,更成为一种流行时尚。然而很长一段时间以来,参差不齐的游船项目产品和低价位的不良竞争,不仅给旅游安全带来了巨大隐患,也使得游客对长江旅游的满意度大大下降。为此,近年来,重庆市政府及相关部门依托长江沿岸丰富的旅游资源,着力打造以品质化服务为宗旨的长江黄金系列邮轮高端旅游项目,不仅实现了长江航道“旅游+交通”的完美契合,也树立了重庆旅游的经典品牌形象。
    对于邮轮旅游而言,安全尤为关键,也是游客最为关心的问题。据长江黄金5号邮轮船长张勇介绍,长江黄金系列邮轮作为国内最豪华的内河邮轮,不仅具备了同海轮一样的先进电子导航和应急救生系统,在安全保障服务上也做得十分完善。在邮轮上,工作人员不仅会为游客安排安全知识讲座,在每个乘客房间都配备了应急逃生装置,同时船上的救生艇等应急设备也都是目前邮轮中最先进的。除此之外,他们还会定期做一些应对诸如船上火灾等突发情况的演习,以确保一旦发生危险,可以最大程度保证游客的安全。
    邮轮作为一种舒适的旅行方式,被越来越多的老年人选择,老年游客也成为邮轮的主要客户群。据长江黄金5号邮轮总经理周辉岚介绍,在每一次的航程中,老年游客都占有很大比例。面对这种情况,他们会针对老年人经常出现的一些问题提前做准备,为老年游客准备轮椅等设备以备不时之需,同时在餐食、住宿和游览行程安排上也会尽量考虑到他们的特殊需求。刘勇作为长江黄金5号邮轮的总经理助理,船上的大小事务都由他来对接,对于服务老年游客深有心得。刘勇说,加强与老年游客的沟通十分重要,在船上他会经常与老年游客进行交流,这样就可以及时了解他们的需求,更好地为他们服务。
    乘坐邮轮的游客,大多数时间都会在船上度过,因而餐饮与住宿品质的提升直接影响着整个旅程的品质。周国勇是长江黄金5号邮轮的行政总厨,他说,食品安全是他最为关注的,因为船上不同于陆地,一旦出现食品安全问题会非常麻烦。因而他们不仅在菜品的种类和口味上会做到既丰富又有特色,也会选用最新鲜的食材,以确保游客能够在船上享用到美味、安全的餐食。除了餐饮,船上住宿的品质也直接影响着游客的旅行体验。高新峰作为长江黄金5号邮轮客房部经理,负责船上的客房服务管理工作。他说,为了给大家提供最好的服务,客房部的员工每天都会