社交礼仪—1、礼仪导言.ppt

文档介绍：社交礼仪
第一章概论
6/28/2018
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主讲:王军永
第一节社交礼仪概述
一、社交礼仪的含义
(一)礼仪的含义
人们在社会的各种具体交往中,为了表示相互尊重,而在仪表、仪式、仪容、仪态、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
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主讲:王军永
礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称
1、礼貌:人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
2、礼节:人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
3、仪表:指人的外表,包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素,反映人的精神状态。
4、仪式:为表示敬意和隆重,在一定场合举行的具有专门程序的规范化行动。
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主讲:王军永
1、是一种行为规范和约束
2、是一种情感互动过程
3、是一种程式,有一定“套路”
4、是大家约定俗成而共同认可的
5、讲礼仪是为实现相互尊重
6、是获取自由的重要途径和手段
——礼仪的目的为了更好的交往
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主讲:王军永
因此从内容上讲,礼仪由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成。
根据其不同可以将礼仪分为:
政务礼仪:国家公务员礼仪。
商务礼仪:经济活动认识礼仪。
服务礼仪:服务行业从业人员礼仪。
社交礼仪:社会各界人士,在一般性的交际应酬中的礼仪。
国际礼仪:涉外礼仪,国际交往中应该遵守的礼仪规则。
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主讲:王军永
(二)社交礼仪
人们在社会交往中用以律己、敬人的约定俗成的行为规范和程序,它实际上是一门交际的学问。
“一个人不与别人交往,它非神即兽”
“人是一切社会关系的总和”
人具有交往的需要,具有受到尊重的要求
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主讲:王军永
(三)礼仪的本质
1、礼仪是规范与约束
2、礼仪是协调人际关系的行为准则
3、礼仪是“尊重他人,约束自己”
4、礼仪是内在修养的外在表现
——从属于伦理道德,是一种社会规范
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主讲:王军永
(四)礼仪的特点
1、共同性
——礼仪能跨越国界,各国礼仪能相通
2、继承性
——礼仪是逐步积累而形成的体系
3、简易性
——礼仪不是为了约束而约束
4、时代发展性
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主讲:王军永
二、礼仪基本原则
尊重
遵守
适度
互动、沟通
其他
宽容豁达、诚实守信、平等待人
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主讲:王军永
Ⅰ. 尊重
尊崇而敬重;对他人尊敬与重视。
尊重
自尊
敬人
尊重自我,约束自身;
尊重自己职业;
尊重自己单位
尊重上级是一种天职;
尊重同事是一种本分;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重所有人是一种教养
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主讲:王军永