文档介绍：怎么做速卖通
做了两年多速卖通,从最开始的30个产品,到现存的1500个产品,每月出货500多票, 80%是批发单,金额最少也有一百多美金,并且一直在增长中。8月份全职做速卖通,把月收入2万英语专八的老婆也拉来一起做,组成了夫妻档。不知不觉中,楼上的卧室书房都变成了我们的仓库,连楼下的客厅都装满了没打包完的货。11月因为有11月26日的大促和几个老客人的圣诞续单,利润达到了6位数。为了保证服务质量,我们从最开始48小时内发货变成了5天内发货,精心细致的挑选产品和包装,同时沟通的要更多,争取让每一票货都得到一个excellent的好评。
订单越来越多,虽然做了订单进度表,但是我们两个人还是经常忙的顾不上吃饭,从大促到现在,我们一天最多吃2餐饭,还经常是一个汤加白米饭了事。客人各种各样的要求都要记牢:有的客人要了其他款式的样品,要记得发;有的客人告知最近休假要交给邻居,要写明;有的因为要上班,要求告知预计到达时间并且全程跟踪反馈;有的客人需要发票,要记得做;有的老客人做熟了让你帮忙采购各种各样稀奇古怪没接触过的东西……忘记一点,就有可能让客人不开心,随便评个三星四星,影响店铺的形象和后期发展。
我们的老客户里面,最能创造利润也最花费时间的是那些贸易商,他们在我们店里采购采购,最开始会下个试订单几百美金,渐渐满意了订量就越来越大,同时要求也越来越多,等急了还会打电话过来。每天他们的邮件都要作为28原则的优先处理。
一次A客人收到货后发现产品里面有6个color不是他预期的,并且货物丢失了一件,给我发了很长的邮件表现他的不满,因为让客人提供潘通号客人却说忙一直没确定,我也只按照经验给工厂确认过去颜色,导致客人不满,当时如果这些颜色都重新做,交期会赶不上客人的推广期,成本加运费会吃掉我全部的利润还会赔,但是想到自己也有错,就很真诚的跟客人赔礼道歉并说我们会尽快完成订单发过去,并且那6个错的color也不用寄回来了,直接作为FREE SAMPLE让客人试销下,这样几千美金的货款就打水漂了,客人要提交纠纷退款,我们又一次花了很长时间商量了一封邮件告诉客人退款率对于我们接单是多么的重要,希望客人支持,需要退回的货款,我们在下一次货款里面扣。这样客人同意了我们的要求,终于安静了。我们又专门跑了一次工厂,跟他们解释这个客人的重要性,请他们帮忙赶交期,这样5天我们就把新颜色发出,并不计成本的用了最快速的方式运到客人手中。这种处理问题的方法得到了客人的认可,他成为了我们稳定的老客户,每个月都会增加订量,给我们带来越来越多的利润。
之前的想法很简单:做大,做强,做多feedback就不怕差评,可以松一口气。但是一次在淘宝的购物经历改变了我们的看法。那次我们收到的货和卖家描述的尺寸不符,对方是双皇冠卖家,我拍照说明了之后客服只是冷冷的丢过来一句:我们一直都是这么卖的,你看我们卖了那么多,没有一个客人说有问题的。看过照片那客服还是不信,我说要退货,她不承担运费不接受到付,说你愿意退就退,你跟快递讲价,10块钱就搞定了。最后我只好很生气的作罢,但是我会告诉我所有的朋友不要从他们家买东西,我相信她失去的不止是我一个客人。
之所以没有纠纷和差评,主要是我们认清了纠纷和差评的负面影响,一个纠纷,就会影响到全店的曝光,一个差评,就会被每一位看过我们feedback的客人见到,只