消费者权益保护法律制度.ppt

文档介绍：第十二章消费者权益保护法
主要内容
第一节消费者权益保护法概述
第二节消费者的权利和经营者的义务
第三节消费者权益的保护与消费者权益争议的解决
第四节法律责任
第一节消费者权益保护法概述
一、消费者的概念
广义:既包括生产消费,也包括生活消费。
狭义:仅指生活消费。
国际标准化组织(ISO)的消费者政策委员会(1978年):“消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”
我国《消费者权益保护法》第2条:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”
、使用商品或者接受服务的人。
,即自然人。
,而非其他目的(如生产、转售、取证等)而购买、使用商品或者接受服务的人。但《消费者权益保护法》第62条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”
、使用的商品或者接受的服务必须是经营者提供的。
二、立法概况
1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》),该法自1994年1月1日起施行,并分别于2009年和2013年两次修订。
第二节消费者的权利和经营者的义务
一、消费者的权利
1、保障安全权
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
2、知悉真情权
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、获得赔偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。