文档介绍：第一章
1. 市场:所谓市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
2. 市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程.
:所谓需要,是指人们与生俱来的某种基本需要.
:欲望是指想得到需要的具体满足品的愿望,使个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求.
:交易时交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换.
:是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人.
:宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题,它以社会整体利益为目标,研究营销系统的社会功能与效用,并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费,以满足社会需要.
:是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动,预测顾客和委托人的需要,并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人.
第二章
1. 市场营销管理:市场营销管理是指企业为实现其目标,创造,建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析,计划,执行与控制过程.
:营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想.
:产品观念认为,消费者最喜欢高质量,多功能和具有某些特色的产品.
:推销观念(或销售观念)认为,消费者通常一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销.
:以消费者为中心的观念,,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效的满足顾客需求.
:社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者和整个社会的长远利益.
:是指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值.
:是指企业创造价值时互不相同,但又互相关联的经济活动的集合.
:将企业价值链向外延伸,就会形成一个有供应商,分销商和最终顾客组成的价值链,我们将之称为供销价值链或让渡价值系统.
:企业所创造的价值,实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动,这些真正创造价值的经营活动就是企业价值链的战略环节.
:倾听或称探察,是指企业感知外部世界的所有活动.
:通过倾听取得的信息,需要转化为进行决策所需要的情报,知识,理解和智慧,否则就不会使企业得到任何改善.
:组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时,与集体相关的知识中得到一致认可,共同拥有的那部分知识.
:领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。
第三章
1战略:广泛用于描述一个组织打算如何实现其目标和使命.
:又称公司战略,是企业最高层次的战略.
:市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业,,在该市场总销量中所占的份额.
:是指一整套能影响需求的企业可控因素,它们可以整合到市场营销计划中,以争取目标市场的特定反应.
.第四章
1. 市场营销环境:是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量使影响企业营销活动及其目标实现的外部条件.
:市场机会是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。
:微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体,集体和组织,在一定程度上企业可以对其进行控制和施加影响。
:是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量,包括人口,经济,自然,技术,政治,法律,文化等因素。
:主要是指协助企业促销,销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括中间商,实体分配公司,营销服务机构和财务中介机构.
:也称家庭组成,指一个以家长为代表的家庭生活的全过程.
:从个人收入中减去缴纳税收和其他经常性转移支出后,所余下的实际收入,即能够用以作为个人消费或储蓄的数额.
:由于社会文化多方面的影响,使消费者产生共同的审美观念,生活方式和情趣爱好,从而导致社会需求的一致性,这就是消费流行.
第五章
:个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
:指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集,全面的产品评估,慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
:指消费者并不广泛收集产品