文档介绍：公函
致:各部门文号:HR20080302
事:酒店对讲机使用规范日期:2008年3月2日
由:行政人事部页数:2页
为规范各部门对讲机使用,规范对讲机用语,清洁频道,现对各部门对讲机使用规则规范如下:
频道分配:
三频道:前台、楼层、PA部
一频道:工程部、内勤部
呼叫语言规范:
对讲机呼叫中必须用礼貌用语,请、对不起、谢谢等需经常使用,严禁使用脏话或用生气的语调、争吵的语调进行沟通;
呼叫语言模式为“XX呼XX”例:呼前台:“六楼呼前台!”或“前台、前台!”,前台回答应为:“前台收到请讲!”
对讲交流时需用简单明了的语句说明事情,不得使用对讲机交流与工作无关的事宜;如对讲语言过长或无法在对讲机中讲清楚的事宜,需用电话进行沟通,避免沟通不清楚及占用频道;
应答者如明确呼叫者所讲事宜,需回答“XX收到!”,呼叫者在没有确定应答者收到所交涉事情时,必须问询应答者是否收到!
客房至前台报房时如出现需赔偿情况,不得在对讲机中报告,以免造成客人心里不舒服,如遇此种情况,楼层服务员需在房间内用电话致电前台收银(6789)讲明赔偿情况;
对讲机为部门工作用品,而非个人工物品,部门对讲机必须严格保管,并做好交接班记录,对于当班时丢失的对讲机,由当班人负责照价赔偿,查不清责任人的,由部门员工平摊;
对讲机应保证电池有电,在工作当中断电的需及时更换电板;对换下来的电板部门统一进行充电;
常用语言范例:
A:前台呼三楼!
B:三楼收到请讲!
A:301退房!
B:三楼收到!
A:三楼呼前台!301退房OK!
B:前台收到!
A:前台呼李经理!
B:收到请讲!
A:请回电8888!
B:收到,请稍等!
A:工程部、工程部!
B:收到请讲!
A:请问位置!
B:十二楼
A:收到!
以上制度请各部门管理人员与员工认真学习,先从管理人员开始规范,管理人员监督员工进行规范!本制度自2008年3月3日起开始施行。
发出:_________________
行政人事部见习经理
抄报:邱总、刘总
抄送:各部门