文档介绍：销售管理制度
第一部分考勤作息制度
作息时间
值班规定
早晚会
午休
关于迟到、早退的规定
休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日
第二部分业务制度
仪容仪表礼仪规范
仪容仪表
礼仪规范
业务、流程的相关规定
客户登记、数据提报方面
现场接待制度
接待秩序
接听电话制度
第三部分卫生制度
原则
公约
卫生标准
当值人员的职责
第四部分制度说明及备注
第一部分考勤作息制度
一、作息时间
营销中心:8:30—18:00(具体的时间根据实际情况定)
值班人员顺延30分钟
备注:
广告日早晨上班时间8:10,即8:10准时开早会;
开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;
其他时间正常下班。
二、值班规定
中午由当值的4名当值置业顾问负责,直到下午上班;
中午值班为:11:30—14:00(中午仅为吃饭时间,不许外出);
晚班值班为:下班后30分钟计(值班人轮值)。
早晚会
1、8:20前准时签到,不按时签到的按迟到处理;
2、8:30前仪容仪表全部到位,前台整理整洁;
3、8:30准时开早会。
早会内容:
问好
检查仪容仪表及卫生
分享房地产小知识(分阶段确定内容)
练站姿
消息站,讲当天工作部署
集体喊团队口号结束本次会议
三、午休
1、当值前面两名接待及接电话人员值班,休息区域为二楼办公室。休息期间不得外出,在指定区域休息,如外出需向现场经理请假,批准后方可外出。(每中午只许一人请假外出)
2、中午值班必须都坐在前台,不能乱跑,如当值接待人员已接客户,应让第三接待下来值班,依次往下排序。午休期间要保持四人值班,严禁出现空台现象。
3、按规定时间准时上岗,仪容仪表到位。
四、关于迟到、早退的规定
超过范围时间
扣罚标准
3小时以上
视为旷工一天
1小时——3小时
视为旷工半天
21——59分钟
10分,50元
11——20分钟
4分,20元
10分钟以内(含10分钟)
2分,10元
项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次,超出三次(不含三次)停岗,重新考核再上岗。超出六次(含六次)返回公司,公司另行安排。
五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日
1、休班为每周一天。
2、管理层必须保证24小时开机。
3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗,按旷工半天处理;累计180分钟不在岗,按旷工一天处理。
4、电话、短信不算请假。
5、病假必须开具县级以上医院病假证明,病假三天以内,计工资,病假超过三天以上(不含三天),报公司行政部另行批示。
6、事假必须提前一天申请,项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排(不是所有的事假都批准),填写请假单,批准后方可请假。项目组员工当月累计事假次数不得超过二次。不计工资。
7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天,超出三天报公司行政部,按公司相关规定执行,事假理由不充分者不予批准。当月事假超出3天者,事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗。考核不过关者,返回公司培训,公司另行安排工作,调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的,解除劳动关系。年累计请假天数不得超过15天。
连续请假超过三天者,需按公司规定办理请假手续
天数
两天