文档介绍：酒店第二季度(4月-6月)主题评比方案
为进一步提高酒店员工队伍整体素质,全方位提升服务质量,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率,酒店开展以“提供热情服务,创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。
 一、指导思想
      以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标,以规范员工的服务行为为重点,以客人满意为标志,引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程,形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围,掀起酒店优质服务的热潮。
    二、评比范围: 酒店全体员工(以基层员工为主,管理层为辅)
三、组织领导
     酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组,负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估,对酒店各部门活动开展情况予以审核。
评选小组成员:
评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作,并做好相应记录。
 四、活动步骤及内容
     第一阶段:宣传布署阶段(4月1日—4月25日)
     (一)开展“以热情服务求生存,以优质服务增效益,以优质服务谋发展”大讨论,层层发动,做好思想动员。
    以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会,推举部门候选名单
     (二)科学安排优质服务培训工作,夯实主题评比基础
     主题评比期间,培训重点内容:
    ,由培训部负责培训;
     ,由部门负责培训;
     ,由部门负责。
  第二阶段:活动实施阶段(4月26日—6月22日)
开展“服务明星”评选
1. 评选办法:根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工(宾客)选
举等4个面进行评选,员工考核满分为100分,采取得分制办法。
评比细则详见附件一
:评选出6名“服务明星”。(对客服务部门3个、后勤服务部门3个)
操作流程
各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核,确定名单,审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资源部,人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。
公示期间,员工可就候选人实际情况进行投票选举,同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑,人力资源部予以核实,并根据实情做出处理。
设立投票箱4个:前台1个、5F/6F收银处各1个(供宾客投选)
员工餐厅1个(供员工投选)
评选小组于5月27日对候选人员进行初级审核,同时将初审成绩公布于员工橱窗。
二级考评由评选小组于6月22日按照“服务明星评选细则”进行考评。
综合两次考评结果,得分排名前6位当选酒店第二季度“服务明星”
第三阶段:总结表彰阶段(6月25日-6月29日)
评比结束后,酒店将对整个活动进行总结验收,对本次“服务明星”评比中的先进经验进行总结,对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。
奖励方案:当选“季度服务明星”员工在员工橱窗内予以表彰,同时给予现金奖励,奖励标准:600/人。
五、活动安排:
1. 由人力资源部负责“季度服务明星”评比的整体安排,包括人员培训、活动策划、考核评比、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
2. 各部门总监/经理负责本部门评