文档介绍：服饰店长培训课程
主讲:吕成
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培训是机会,培训是工作, 培训是责任.
开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.
跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记
随时欢迎提问题.
定时休息, 不要随便进出走动.
不发出“非人类的声音”
随手清洁,保持职业品质
学习规则
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培训目标
明确店长/店长助理的角色及工作职责
了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准
加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平
掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩
了解顾客投诉的原因及处理方法
掌握店长自我管理的方法,学会合理制定计划、安排时间及心态调整
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第一部分做一个称职的店长
一、店长的角色定位
二、店长的工作职责
三、店长的作业流程
四、店长担当的十大职能
五、店长应具备的资质条件
六、关于店长的考核
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一、店长的角色定位
店长是一个店铺的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。店长的工作态度及能力,直接影响整个店铺的卖场气氛和销售业绩。因此,店长必须站在企业的立场上,综合地、科学地分析店铺营运情况,全力贯彻执行企业的经营方针和品牌发展策略,对店铺进行系统的、专业的、细致的管理,全力发挥店长的职能。
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一、店长的角色定位
1)店铺的代表者
2)商店经营目标的执行者
3)门店士气的激励者
4)问题的协调者
5)卖场的指挥者
6)员工的培训者
7)营运与管理业务的控制者
8)工作成果的分析者
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一、店长的角色定位
1)店铺的代表者
一方面店长代表店铺与顾客、商场等有关部门建立联系;另一方面,店长是员工利益的代表者。
店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺形象负起全责。
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一、店长的角色定位
2)商店经营目标的执行者
企业店铺既要能满足顾客需求,同时又必须创造一定的经营利润。对于企业的各项政策、经营标准、管理规范、经营目标等,店长必须忠实地执行。
即使店长对企业的某些决策有不同看法,也应当通过正常渠道向上级部门提出,决不可在下属面前表现出不满情绪或无能为力的态度。
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一、店长的角色定位
3)门店士气的激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事,它将直接影响到员工工作的质量。
店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
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一、店长的角色定位
4)问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧,如与顾客沟通,与员工沟通,与总部沟通等。
店长在上情下达、下情上达和内外沟通的过程中,都应注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。
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