文档介绍：第8章旅游企业的团队心理
一、教学目的:
通过本章教学,使学生理解团队的概念和功能,培养团队精神,能处理企业中的各种人际关系。 
二、教学重点:
组织的实质 ,人际关系艺术
三、教学难点:
组织的实质、团队精神
四、教学时数:4学时,其中实践性教学0 学时
第8章旅游企业的团队心理
第一节旅游企业团队概述
第二节旅游企业团队的心理建设
第三节旅游企业的人际关系心理
8。1 旅游企业团队概述
一、组织的真谛
二、旅游企业团队的概念
三、旅游企业团队的功能和角色
四、旅游企业团队工作的特点和作用
一、组织的真谛
:是一个利益共同体,损人必损已。
个人目标
共同目标个人
群体
、功能
特征:有一群人组成,有一个特定目的,
有一个系统化的结构。
功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力
量无法实现或难以有效实现的目标。
手段:通过分工,充分发挥每一个人的特长;
通过协作,形成集团力量。
前提:组织成员能力互补且有共同目标。
【思考题】组织分裂的主要原因是什么?
二、旅游企业团队的概念
团队是介于组织和个人之间的,是组织的基本工作单元
8。3 旅游企业的人际关系心理
一、人际关系的功能
二、影响人际关系的因素
三、人际沟通的方式
四、人际沟通的方法
五、职工群体的心理关系
六、客我交往
七、旅游企业的公共关系
一、人际关系的功能
人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。
1。信息沟通功能
:
“种瓜得瓜,种豆得豆”
二、影响人际关系的因素
1.   社会知觉因素
2.   个人生理特质
3.   情绪情感因素
4.   个性倾向性因素
5.   个性特征因素
6.   类似性因素
7。互补因素
增高自尊因素。“诤友”是一种乌托帮思想。
 
*讨论题:为什么中国人之间的人际关系特别容易紧张。