文档介绍：酒店员工工作表现考核表
姓名: 部门: ____ 班组: ___ 考核时间: ____ ____
考核
内容
考核要点
评分
标准
自我
评分
班组
评分
部门
评分
敬业
精神
(20分)
敬业勤奋,以工作任务为重,不计较个人得失,在工作中不断创新,关注酒店的经营管理及声誉等。
18-20分
敬业勤奋,以工作任务为重,不计较个人得失,关注酒店的经营管理及声誉等。
15-17分
较在乎个人得失,会因此影响工作情绪,但仍能完成工作任务,较关心酒店的经营状况。
12-14分
在乎个人得失,情结波动大,影响正常工作,对酒店的经营状况不关心。
11分以下
工作
质量
(20分)
服务细致,能发现并预见客人的需求,为客人提供优质、个性化服务,出色完成上级安排工作。
18-20分
服务较细致,为客人提供良好的服务,能很好完成上级安排的工作。
15-17分
服务不够细致,基本能按标准对客服务,基本能完成上级安排工作。
12-14分
服务马虎,不能按标准对客服务,经常不能完成上级安排工作。
11分以下
工作
效率
(15分)
反应敏捷、动作麻利,能及时、创造性地完成任务。
13-15分
反应较快,动作麻利,能及时完成工作任务。
10-12分
反应较慢,动作不够麻利,基本能按时完成工作任务。
7-9分
反应慢,动作拖沓,经常不能按时完成工作任务
6分以下
宾客
关系
(15分)
对客服务热情、周到,与宾客关系融洽,多次受到宾客书面表扬,未被客人投诉。
13-15分
对客服务热情,与宾客关系融洽,有时受到宾客书面或口头表扬。
10-12分
对客服务较热情,与宾客关系一般,受到宾客书面表扬或口头表扬2次以内。
7-9分
对客服务欠热情,与宾客关系一般,未受到宾客表扬。
6分以下
日常
行为
(18分)
行为举止符合规范,有以身作则、模范作用
16-18分
行为举止符合规划,在工作场所无违反仪容仪表规定现象,无迟到、早退现象。
13-15分
行为举止较规范,极少违