文档介绍：第9章旅游企业的员工心理及保健
一、教学目的:
了解激励的主要原则和措施;掌握心理挫折、心理障碍和心理疲劳的原因;懂得心理健康的维护,提高心理健康水平。 
二、教学重点:
心理健康、保健的概念,心理障碍的防范
三、教学难点:
心理健康、心理保健、心理障碍的概念
四、教学时数2学时,其中实践性教学0 学时
第9章旅游企业的员工心理及保健
第一节旅游企业员工的激励与职业指导心理
一、旅游企业员工的激励
二、旅游企业员工的职业指导心理
第二节旅游企业员工的心理挫折和障碍
一、旅游企业员工心理挫折和障碍的成因
二、旅游企业员工心理挫折和障碍的防范
第三节旅游企业员工的心理保健
一、心理健康的含义和标准
二、旅游企业员工心理保健的方
第9章员工心理及保健
一、旅游企业员工的激励
2. 激励的原则(P211)
3. 激励的措施(P212):目标激励、支持激励、强化激励、关怀激励、榜样激励。
二、现代社会的新课题
(一)现代社会的心理病(P247)
:个人原因、社会原因
:指工作疲劳在心理上的表现
:指神经过敏而极度不安
(二)现代健康的新标准
健康:不但没有身体的缺陷和疾病,还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。如癌症:1/3预防、治愈、减少痛苦或相对延长寿命。
1.            躯体健康
2.            心理健康
3.            社会适应良好
4.            道德品质健康
(三)、现代生活的新内容
保健意识:社会、家庭、个人。
:健身、健美。
:心理咨询、心理治疗。
三、心理保健方法
(一)对待心理压力的方法
1.            从个人方面的方法P254
(1)        改变压力的认知因素
(2)        进攻或回避压力因素
2.            从组织方面的方法
(1)        营造和谐的组织气氛
(2)        工作设计压力最低化
(二)心理受挫的防治P225
(1)什么是挫折:是活动失败后的一种消极情绪体验。
(2)挫折的原因:外部客观原因——自然条件和社会条件;内部主客观原因——生理原因和心理原因。
四、消费心理与保健意识
健康与保健
健康、保健观念的变化
如;癌症的1/3;体魄的锻炼和保养与心理素质的培养和调护
意识的形成与发展(P289)
保健的社会环境
保健的家庭环境
自我保健意识(P293)
# 宾馆、医院的功能定位
思考题
:面对消费结构的多元化,尤其是人们保健意识的不断提高,请你淡淡宾馆业应怎样去适应这种消费心理的变化。