文档介绍：ICS ����
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辽宁省地方标准�
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高速公路服务区服务规范�
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�������发布�������实施
辽宁省质量技术监督局发布�
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前言�
本标准按照����—��给出的规则起草。�
本标准由辽宁省标准化研究院提出。�
本标准由辽宁省质量技术监督局归口。�
本标准起草单位:辽宁省标准化研究院、辽宁省高速公路管理局、辽宁省高速公路实业发展总公司。�
本标准主要起草人:程旭、张光龙、王雪、杨丹、王安春、刘立、杨松竹、张立春、王安、文武、
刘建勋。�
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高速公路服务区服务规范�
��范围�
本标准规定了高速公路服务区人员要求、公共设施服务、经营设施服务、服务管理、安全管理、环
境和卫生管理、管理监督等内容。�
本标准适用于已运营的高速公路服务区。�
��规范性引用文件�
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。�
����旅店业卫生标准�
����商场(店)、书店卫生标准�
�������标志用公共信息图形符号�第�部分:通用符号�
�����食(饮)具消毒卫生标准�
�����消防安全标志设置要求�
�����饭馆(餐饮)卫生标准��
������城市公共厕所卫生标准�
������公路照明技术条件�
����城市公共厕所设计标准�
�����高杆照明设施技术条件�
����旅馆建筑设计规范�
����饮食建筑设计规范�
����公路服务区生活污水再生利用�
�����公路沥青路面养护技术规范�
������餐饮企业经营规范�
��人员要求�
���基本要求�
����应做到行为文明、自觉遵守服务区内各项规章制度。�
����应经健康检查、专业培训�合格后方可上岗。�
����在岗期间应定期接受培训教育。�
����应熟练掌握本岗位相关的专业技术技能,并按照设备操作规程进行作业。�
���工作人员仪容仪表�
����应举止大方,整齐清洁,对待顾客热情、礼貌,态度和蔼。�
����用语应文明、规范、清晰、准确。�
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����头发应干净、整齐,发型得体,不染怪异颜色。男员工发不过耳,不应留胡子和长鬓角。女员
工头发不宜长于肩部,发不遮眼,长发盘起。�
����面、颈、耳朵应保持干净,女性不应化浓妆,不应喷洒香味浓烈的香水。�
����身体、面部、手部、口腔应保持清洁,无异味。不应留长指甲,不应涂抹指甲油。�
����在岗时禁止饮酒,不应在工作场所内吸烟。�
����一线工作人员在岗时,不应佩戴耳环、戒指、手链、手镯、项链和胸针等饰物。�
����在工作时间内应穿着本岗位规定的工作装,工作装应穿着在所有衣物最外层,不应擅自改变服
装的穿着形式,不应私自增减饰物。服装应保持干净、平整,无明显污迹、破损等现象。鞋面保持清洁,
不应