文档介绍：有效沟通
沟通概述
沟通就是人与人的相处。
沟通并不是一种本能,而是一种能力。沟通不是天生就具备的,而是在工作实践中培养出来的。但也有可能我们本来具备这种能力,却被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。这是因为中国的父母经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见,结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话。这就是中国的父母在沟通这个问题上没训练好自己的孩子什么话该说,什么话不说。
在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会容易取得别人的好感。
第一章沟通的目的和问题
*沟通的目的
*沟通的三要素
*影响编码的5个条件
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
沟通的目的
沟通的目的
控制成员的行为。让下属按照你的意思去做,如果他不知道,你是否注意到了?
激励员工改善绩效。也就是改善我们工作的绩效。管理者不是天天开会,看着自己的电脑,而是出去把员工串接起来,他们都是珍珠,而管理者是那根线。
表达情感。表达和分享工作上的满足或挫败。
流通信息。不让信息的沟通断裂,因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过。
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
沟通的基本问题——心态
很多人以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的,一个人的心态不对,他的嘴像弹簧一样也没用,所以沟通的基本问题其实是心态问题。
问题1:自私——关心只在五伦以内
中国人的人情味常表现在五伦以内。
中国文化中的五伦,指的是孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远,每个“伦”都协调有序。
沟通的三要素
沟通的三要素
问题2:自我——别人的问题与我无关
“事不关己,高高挂起”的心态随处可见,
别人的问题与我无关,眼中只有自己,很少考
虑别人的感受。
问题3:自大——我的想法就是答案
自大会以各种各样的面目出现,使人本身
辨别力不敏锐,理性无法发挥正常的功用。
沟通的三要素
沟通的基本原理——关心
关心和被关心是人类的基本需要
状况与难处
需求与不便
痛苦与问题
关注他人
沟通的三要素
沟通的基本要求——主动
如果想登上成功之巅,你得永远维持主动率先的精神做事,即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,最后终能获得回报。
对有效沟通而言,一个要主动支援,另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点,沟通就会顺畅,解决起问题来就会十分轻松简捷。