文档介绍：摘要从�世纪�年代中后期以来,我国大型超市进入高速增长阶段。我国加入��后,外商在华投资逐年增长,越来越多的外资超市进驻中国,给我国的大型超市带来了满意,培养顾客忠诚,增强企业的竞争力,成为企业关心的问题。本文从商店形象这一角度,研究其对顾客满意的影响机制,具有重大意义。为了研究商店形象对顾客满意的影响机制,笔者对商店形象和顾客满意相关文献进影响顾客满意。在借鉴前人研究成果的基础上,建立本文的研究框架,提出研究假设,并根据研究框架及相关假设,设计问卷进行调研。本研究以西安市大型超市的顾客为调�.�砑�允占�降檬�萁�蟹治觯�橹ぱ�通过实证研究,基本上验证了本研究的构思,主要结论有:商店形象中商品特性、服务、环境氛围和广告促销这四个维度是影响顾客感知价值和顾客满意的重要因子,便利性维度对顾客感知价值及顾客满意没有显著影响;商店形象的四个维度均对顾客感知价值有显著的正向影响,其中,服务对顾客感知价值的影响最大,其次为商品特性、广告促销和环境氛围,便利性维度对顾客感知价值的影响较小,未能进入回归方程,故将其忽略;商店形象的四个维度均对顾客满意有显著的正向影响,其中,服务维度对顾客满意的影响最大,其次为环境氛围、商品特性、广告促销,与对顾客感知价值的影响相同,便利性维度对顾客满意的影响较小未能进入回归方程,故将其忽略;顾客感知价值对顾客满意有显著的正向影响,并且顾客感知价值在商店形象与顾客满意的关系中存在性别和月收入的顾客对各变量的认知没有显著差异,不同年龄的顾客对所提供服务的认知存在显著差异,不同受教育程度的顾客对服务、便利及顾客感知价值的认知存在显著本文研究商店形象对顾客满意的影响机制,提出的针对性的管理建议,对商业企业通过形象完善提高顾客满意度具有一定的参考价值。大型超市,商店形象,顾客感知价值,顾客满意先进的经营理念和经验,同时也对其形成冲击,带来了巨大的竞争压力。如何创造顾客行整合和分析,引入顾客感知价值这一中介变量,探讨商店形象如何通过顾客感知价值研对象,收回��萦行�示恚�擞肧��究假设。显著的中介作用,即商店形象通过顾客感知价值对顾客满意具有显著的正向作用;不同差异。关键词�
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至焦垒学位论文作者签名:童现庄西北大学学位论文知识产权声明书加加年��隆莩谌�西北大学学位论文独创性声明本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名:指导教师签名:纠口年口石月坪日本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。年口�鲁迦�》��
第一章绪论��研究背景及意义顾客满意引入营销领域以来,有许多学者对其进行研究,成为营销领域中研究的热点。影响顾客满意的因素有许多,本文以大型超市为行业背景,从商店形象的角度引入顾客感知价值这一概念,研究商店形象通过顾客感知价值对顾客满意的影响机制。本章介绍研究背景及意义,研究思路与方法,研究内容及论文框架,最后说明本文的主要工近年来,我国大型超市的发展非常迅速,竞争也日趋激烈,如何提高企业的竞争力伴随着经济的发展、社会的进步,超市应运而生。��年,美国开设了第一家超市,之后很快风靡世界各地。�世纪�年代,我国引入超市的概念