(物流业务流程教案）2.1认识物流客户服务.doc

文档介绍：教案
授课教师:
课程名称
物流业务流程
课题名称
任务一认识物流客户服务
授课班级
101物流(1)班
授课日期
2012年9月11日
教学时数
2
使用教材
物流业务流程
教学目标
知识目标:
①物流客户服务的概念和内容
②物流服务部岗位职责和操作流程
能力目标:
知晓物流客户服务的典型活动及服务方式
知晓物流客户服务人员的素质要求
教学要求
知识与技能
重点
难点
目标达成度
识记
理解
应用
分析
综合
了解物流客户服务的概念和内容
√
熟悉物流服务部岗位职责和操作流程
√
知晓物流客户服务的典型活动及服务方式
√
√
√
知晓物流客户服务人员的素质要求
√
教学场景设计
自主学****课堂讨论,案例分析
教学资源
课件、投影仪、电脑
教学活动流程
教学步骤与内容
教学组织形式
教学方法
达成目标
教学活动流程
教学步骤与内容
教学组织形式
教学方法
达成目标
温故知新(教学内容、目的)
上节课主要内容
物流企业主要岗位职责
提问:
物流企业主要岗位有哪些?职责是什么?
讲授法;课件演示/板书提示
复****巩固物流企业主要岗位职责
引入(定义、范围)
对客户服务的初步印象?
学生课堂讨论谈对客户服务的初步印象?老师小结
讲授
小组讨论
课件演示
启发诱导
板书
理解物流客户服务的概念
技能训练1(掌握初步或基本能力)
物流客户服务主要工作内容?
学生自主学****老师小结
讲授
诱导记忆
课件演示
板书
理解物流客户服务主要工作内容
技能训练2(掌握初步或基本能力)
物流客户服务的主要岗位职责
自主学****物流客户