文档介绍：武汉汉口汉正街营业部工作流程
6s(8:30-8:50)整理整顿清洁清扫素养安全
重点: 柜台物品摆放、宣传资料更新及补充、抽屉物品整理、托盘码放整齐、货架物品定位摆放、厕所干净整洁无异味、柜台及仓库地面整洁。
每周五为大区6s日,必须对卫生死角和玻璃进行彻底清洁。
晨会(8:50-9:20)学****传达、锻炼
重点: 主持人由经理随机指定,学****内容以近期重点公告和文件为主。每个人都有主持会议的机会,重在锻炼分析总结能力。
集中接货开单检查、货物跟踪、在线通知受理(9:20-9:40)
重点: 集中接货有无漏开接货费,付款方式、客户信息、代收货款等。优势业务有无拉货,新客户货物到达后腰电话反馈,客户很急的货物要跟踪反馈走货信息。及时处理到达部门反馈的信息。
营销(9:40-12:00,14:00-16:00)
重点:a. 派单:推广省内按件计费,地点为前进四路电子市场、利济北路电子市场、利济南路小商品市场、六渡桥化妆品市场等等。b. 电话: 重点做好现有客户维护,将上月所有发货客户资料打印出来,按发货金额排序,然后进行电话回访,将客户地址录入5KM地图中。c. 店面:所有上门发货的客户要求填写发货人地址,了解客户的产品信息及货物主要发往哪些城市,合作的物流公司等。记录在运单上,晚上将有效信息录入店面营销表格中,第二天内完成回访,每周二将上周的资料发至李区邮箱。
集中接货派车情况跟踪(10:00-17:00)
重点:调度派车后及时与司机联系,告知接货注意事项,网单一定要让司机在运单上备注,两小时内确认货物已接到,如有异常及时跟客户沟通。
接待上门客户(9:00-19:00)
重点:重视细节。客户上门发货要立即出去迎接并给客户卸货,客户抱着货来发货的要去“抢“客户手中的货。不管客户说是否喝水都一定要倒水,指导客户填单,递运单和找钱一定要用双手。服务要体现出主动、热情。
陌生来电回访(16:30-17:00)所有咨询发货都属陌生来电
重点:当天陌生来电当天必