文档介绍：中国移镇海分公司骆驼支局位于镇海骆驼街道海尚广场内,由移动营业厅、集团客服中心和渠道销售中心组成,现员工?人,其中支局长1人,客服经理10人,销售经理2人,社区经理3人,店长加营业员?人,平均年龄?岁,是一支充满***与活力的队伍。
1每周指标分解,赢在目标明确
每一位移动人既是移动的员工,也是移动效益的创造者,层层指标分解,将每一个艰巨的任务根据市场的特征以及历史的销量,先研究业务发展趋向,将大方向确定,分摊到下属的业务主管,然后协助主管将业务具体落实到区域市场或是经过助理业代再到区域市场这样细化成一个个小任务。每一位移动成员都有义务和权利参与进来,为身为移动人而荣。人心齐泰山移,每一个小任务的完成,意味着离每周的指标越来越近,最终将每周目标一一轻松拿下。
2在合作中竞争,在竞争中双赢
身为移动人,深深明白每一位移动人的最终目的都是一致的,“商场上没有永远的朋友,也没有永远的敌人”。这蕴含哲理的名言揭示了竞争与合作的辨证关系,竞争不排斥合作。通过组建联盟,组间互帮互助,良性竞争,取长补短,形成合力,做到竞争中有合作,合作中有竞争,把双方的长处最大优势地体现出来,这样才能使每一位移动人携手跨进,共同进步,获得双赢。
3术业专攻互帮互助,高效工作
不同部门管理结构不同,分工不同,业务所涉范围也不同。各部门根据往届的业务模板,老员工传授新员工珍贵经验等方式,切实提高每一位员工的综合素质和业务能力。另外,有专项数据管理人员负责上报各员工业绩考评,做到真实,细致,确切落实移动精神,提高业务水平,发展业务能力。
4以用户为中心,服务与营销并重
移动客户服务中心经过十余年的发展,业务内容已经不是简单的销售业务,而是在提供优质产品的同时,移动的服务业务也是一大亮点。镇海骆驼移动支局更是秉承了移动这一优质特色,在以用户为中心的同时,坚持服务与营销并重,充分从客户角度考虑问题,做到“绝不以目标客户群体区分服务”(不晓得这个话怎么说的你改改),让移动服务成为一流的、专业的、不可替代的服务。2015年新春进驻营销体系,服务则搬至新区府,届时骆驼移动支局将以更加出色的服务迎接新挑战。
5重支局文化建设,加强团队凝聚力
员工小小家是我们骆驼移动支局新推出的一项以移动员工为主体,以服务移动员工为宗旨的新活动。骆驼支局是我们每一位移动员工的家,在工作繁忙之时,许多员工不得不放弃自己的私人时间,放弃与家人朋友共聚欢娱的时刻,留在移动第一线加班加点,只为创造更优秀的业绩,赢得更完美的胜利。员工小小家让每一位骆驼移动支局员工都感受到了家的温暖,体会来自陌生血缘间亲密无间的关怀,增强团队凝聚力,共筑移动美好家园。