文档介绍：第5课淘宝旺旺的使用说明
一、前言
二、下载阿里旺旺卖家版
三、阿里旺旺卖家版的登陆
四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用
五、阿里旺旺聊天实操演示(重点部分)
1)、快捷回复导入及使用
进入设置快捷短语页面:
将设定好的快捷短语导入阿里旺旺
2)、查看团队接入客户情况
1、点击“我的团队”
2、查看团队基本信息
3)、.如何将客户转给团队其他成员
1、找到转接按钮
2、点击转接按钮并转出
3、接收转进客户
六、淘宝后台操作
1)基本查看功能
1、登录淘宝
2、查看所有订单
3、查看某一个客户的订单信息
4、查看客户收货信息
2)添加备注
1、按照上面第3步,查找出您要添加备注的客户订单信息;
2、点击红旗
3、具体操作
一、前言
阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。
二、下载阿里旺旺卖家版
在淘宝首页:/ 第一屏左侧淘宝服务专区,点击“阿里旺旺”。
2、进入阿里旺旺下载页面,http://wangwang./?TBG=&spm=,找到阿里旺旺卖家版,并下载软件。
3、安装阿里旺旺卖家版
双击下载的阿里软件:
三、阿里旺旺卖家版的登陆
在桌面找到阿里旺旺卖家版图标,双击打开阿里旺旺登陆页面:
2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID,密码处填写登陆ID的密码。
比如:皙肤泉旗舰店:芙芙
PS:登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白,即选择不记住密码,不自动登陆状态。
选择登陆,进入旺旺界面。
四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用:
遵循从上到下,从左到右原则。
:是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户
:在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。
:指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况,和各子旺旺沟通客户情况。
:快捷入口。点击后会显示出快捷按钮:
:E客服后台。点击进入旺旺E客服页面,可查询各客服与客户之间的聊天记录。
:我的淘宝。点击可登陆淘宝店铺后台。
:已卖出的宝贝。点击可立刻登陆淘宝店铺后台中已卖出的宝贝,搜索客户购买信息,为客户修改运费,和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。
:售中的宝贝。
:我的店铺。点击可以进入店铺首页。此功能只适用于主旺旺,子旺旺无法进入店铺首页。
:指定发送。点击后弹出搜索界面:,可以根据客户的ID,指定发送信息。
:我要挂起。点击挂起后,显示:。子客服选择挂起后,店铺咨询客户不会自动分流到挂起的旺旺上。当某个子客服旺旺咨询客户量过大时,可以选择挂起功能,减少店铺客户分流,避免咨询客户过多而导致每个客户都需要长时间等待才得到回复。
:系统设置。可以根据个人喜好,进行旺旺系统的设置,比如:设置快捷短语,选择禁止振屏等。
:消息盒子。可以查询即时信息,群消息、添加请求。
:转发消息给团队成员。当客户咨询问题非自己的业务范围内时,通过此按钮转给相关的团队成员。比如发货几天都没有收到产品的客户,咨询物流问题,可以通过此按钮把客户转给物流旺旺,方便物流旺旺查询快递信息后及时回复客户。
:发送文件。
:语音聊天。
:***。
:邀请好友加入多人聊天。
:远程协助。
:举报。
:设置字体。
:设置表情。
:发送传情动漫。
:发送图片。
:屏幕截图。快捷键:ctrl+alt+p.
:小工具。有记事本和计算器。
:发送振屏。
:提醒客服评价。
:快捷短语。设置并使用好快捷短语,可以有效提高与客户沟通的速度。
:历史聊天记录。客户之前与各客服之间的聊天记录。
:结束与此客户的聊天。
:通过此按钮给客户发送聊天消息。或者设定为用Enter/Ctrl+Enter发送消息。